主要從事提供多項醫療健康業務，包括 提供醫療健康服務及銷售醫療健康產品。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

作為中國一家中醫醫療健康服務提供商，我們致力於通過線下醫療機構及線上醫療健康平台，為客戶提供全面的中醫醫療健康服務及產品。於報告期間內，我們繼續以基礎醫療為重心，秉承「良心醫，放心藥」的核心價值觀致力為客戶提供更好的服務。

我們貫穿疾病診療和醫療健康管理全過程的全面醫療健康解決方案具有以下主要特點：

線下醫療機構與線上醫療健康平台相結合

隨著互聯網技術的飛速發展，越來越多的中國中醫醫療健康服務提供商正結合線下醫療機構與線上醫療健康平台，以解決傳統中醫診療方式客戶觸達受限、不同區域間醫師資源不平衡、客戶隨訪和長期健康管理不便等痛點。自我們於2018年在微信官方賬號上推出線上預約、隨訪諮詢、診斷和處方服務以來，我們已能夠通過我們的醫療服務網絡同時提供線下和線上的醫療健康解決方案。我們相信，我們是能夠利用線上醫療健康平台並實現線下醫療服務網絡與線上平台的有效對接的首批中醫醫療健康服務提供商之一，因此能夠從鼓勵發展線上醫療健康服務的有利政府政策中獲益。一方面，線上醫療健康服務的發展助力我們更有效地使用醫療資源和擴大客戶覆蓋範圍。另一方面，我們得以根據線上醫師及客戶活躍度，策略性地選擇城市進行線下擴張。

中醫與西醫相結合

我們從傳統的中醫基礎醫療診療法出發，發展出中醫與西醫相結合的診療法。我們通過線下和線上相結合的醫療服務網絡提供中醫醫療健康解決方案，將傳統中醫診療方法與西醫（例如臨床檢查和治療）相結合。我們旨在有效、高效地為客戶提供全面的醫療健康解決方案，尤其是慢性病管理，從而滿足客戶多樣化的醫療健康管理需求。我們以客戶日常的基礎護理為重點，旨在實現對於客戶的長期隨訪及健康管理。

標準化及數字化營運

我們持續加強我們營運的標準化和數字化，從而提供優化的客戶體驗並在我們醫療服務網絡內實現更高的營運效率以及更好的資源分配。

1.我們建立了線下醫療機構端的數字化店員系統。通過數字報告的形式列示經營數據，我們能夠加強線下醫療機構與客戶的深度互動，改善客戶體驗；同時數字化店員系統促進了我們與客戶的實時溝通及反饋收集，從而通過提升我們線下醫療機構的客戶就診人次及客戶回頭率，及在我們的線下醫療機構實施數字化管理，為我們的整體業務賦能。

2.我們建立了醫務端的客戶關係管理（「CRM」）系統，以整合我們對醫療專業團隊的開發和管理。利用CRM系統，我們能夠使用數字化統計對醫療專業團隊的日常經營和管理進行數字化分析，從而提高其營運效率。

3.我們搭建了智能審方合規平台，把對國家醫保報銷方案的邏輯及地方社保局的有關規定嵌入智能審方合規平台，從而利用信息技術進行合規控制。

4.我們搭建了業務全流程閉環的企業資源計劃（「ERP」）系統，以加強我們的數字化營運和管理，從而通過對供應鏈、銷售、庫存和核算的全面和系統管理，進一步提高管理效率。

於2021年2月，中國政府出台《關於加快中醫藥特色發展的若干政策措施》，提出實施名醫堂工程。特別是，鼓勵和支持有經驗的社會力量興辦連鎖經營的名醫堂，突出特色和品牌，打造一流就醫環境，提供一流中醫藥服務。我們相信這從政策上確保了我們業務營運的安全性。

於2021年12月，國家醫療保障局與國家中醫藥管理局聯合發佈《關於醫保支持中醫藥傳承創新發展的指導意見》，當中提出(i)支持「互聯網+」中醫藥發展並納入醫保計劃；(ii)調整中醫醫療服務價格以體現其中包含的勞務價值；(iii)允許中醫醫療健康服務提供商於銷售飲片時按不超過25%的加價進行銷售；(iv)允許中醫醫療健康服務提供商對院內製劑自主定價；(v)將院內製劑納入醫保計劃；及(vi)中醫醫療服務暫不執行診斷相關分組付費制等，在醫保端加大了對中醫藥服務的支持。

於2022年3月，《中華人民共和國醫師法》生效。該法鼓勵醫師定期定點到縣級以下醫療衛生機構，提供醫療衛生服務，醫師的主執業機構應當支持。在同一個月，國家中醫藥管理局、國家衛生健康委員會及國家發展和改革委員會等10個政府部門聯合印發《基層中醫藥服務能力提升工程「十四五」行動計劃》，當中鼓勵社會力量在基層舉辦中醫醫療機構，支持企業舉辦連鎖中醫醫療機構，從而為我們的商業模式提供了進一步鼓勵和支持。

於同月，國務院辦公廳印發《「十四五」中醫藥發展規劃》，對「十四五」時期中醫藥工作進行全面部署。該規劃提出了一系列評估中醫藥發展的指標，包括(i)每千人口中醫類別執業（助理）醫師人數由2020年的0.49人增長至2025年的0.62人；及(ii)縣辦中醫醫療機構（包括醫院、門診部、診所）覆蓋率預計由2020年的85.86%增長至2025年的100.0%。該規劃對增加基層中醫資源供給，提高基層中醫醫療服務水平有推動作用，同時也有利於我們獲取更多醫師資源，解決醫師供給不足的問題。

於2022年5月，國務院辦公廳印發《深化醫藥衛生體制改革2022年重點工作任務的通知》，旨在(i)推進醫保普通門診統籌，逐步將多發病、常見病的普通門診費用納入統籌基金支付範圍；(ii)推動中醫藥振興發展；及(iii)持續推進分級診療和優化就醫秩序。推進全國的醫保普通門診統籌，意味著未來中國的門診服務將迎來較快增長。我們的門診服務預期將因此蓬勃發展。

於2022年6月，國家中醫藥管理局、教育部、人力資源和社會保障部及國家衛生健康委員會聯合發佈《關於加強新時代中醫藥人才工作的意見》（「該意見」），提出了新時代中醫藥人才工作目標及重點任務，其核心在於加快解決中醫藥人才匱乏問題。該意見提出通過「西學中」戰略、教育方式改革等增加中醫藥人才供給，鼓勵中醫藥人才向基層流動。這將進一步解決我們在基層發展面臨的醫師供給不足的問題。

於2022年10月，國家中醫藥管理局發佈《「十四五」中醫藥人才發展規劃》，從(i)完善中醫藥人才培養體系；(ii)擴大中醫藥人才規模；(iii)提升中醫藥人才質量；(iv)優化中醫藥人才結構分佈；及(v)完善中醫藥人才評價機制等方面提供了政策支持。該規劃有助於加快培養優質中醫藥人才，有助於我們獲取更多醫師資源。

於2022年11月，國家衛生健康委員會、國家中醫藥管理局及國家疾病預防控制局聯合發佈《「十四五」全民健康信息化規劃》，部署「互聯網+中醫藥健康服務」行動、智慧醫院建設示範行動等，進一步推進新一代信息技術與衛生健康行業深度融合。隨著互聯網技術被應用在中醫藥服務中，從診前防未病到診中治療、診後康復的「互聯網+中醫藥健康服務」產業鏈正在形成。該規劃令傳統中醫藥健康服務煥發新的活力，並為我們的營運提供了長期政策支持。

近年來，政府出台多項有利於中醫藥健康產業的政策，提高了中醫醫療資源的普及程度和質量。此外，公共衛生事件的爆發提高了公眾對健康和衛生的認識以及全國人民對中醫醫療健康服務和產品的接受度。

於2023年2月，國務院辦公廳發佈《中醫藥振興發展重大工程實施方案》，進一步加大於「十四五」期間支持中醫藥發展的力度，以期推動中醫藥振興及發展。該方案統籌部署促進中醫藥健康服務高質量發展工程、加強中西醫協同工程、中醫藥傳承創新與現代化工程等八個重大工程，重點提升基層醫療機構中醫藥能力及培養優質中醫藥人才。作為一家領先的基層中醫醫療健康服務提供商，我們與多家公立三級甲等醫院以醫聯體形式合作，並與國醫大師、全國名中醫、省級名中醫建立專家委員會及醫師傳承工作室，形成學術帶頭人、骨幹醫師、青年骨幹三級人才培養體系。該人才培養體系符合國家推進名醫工程及培養優質中醫藥人才的政策。未來，我們將在國家政府的全面支持下，不斷壯大醫療人才隊伍，以實現可持續發展。

於2023年4月，國家中醫藥管理局、中共中央宣傳部、教育部、商務部、文化和旅遊部、國家衛生健康委員會、國家廣播電視總局及國家文物局聯合發佈《「十四五」中醫藥文化弘揚工程實施方案》，旨在於「十四五」期間推動中醫藥文化發展。該方案提出加大中醫藥文化弘揚專項資金投入力度以及完善及優化投入機制，以統籌利用現有資金來源支持重大項目。該方案亦鼓勵民間力量的參與，鼓勵政府部門與民間力量在適用法律及法規所允許的範圍內開展合作，希望企業、基金會及有關單位在為民間力量參與中醫藥文化相關工作建立長效機制方面發揮積極作用。我們在中國中醫醫療健康服務行業處於領先地位，預期將把握中國政府頒佈的鼓勵中醫藥發展的有利政策所帶來的契機，以實現更好的增長。

於報告期內，我們主要從(i)提供醫療健康解決方案；及(ii)銷售醫療健康產品產生收入。於截至2023年12月31日止年度，我們來自提供醫療健康解決方案的收入主要受到一系列因素影響，包括我們於年內的線下和線上醫療服務網絡的規模、客戶數量及彼等的支出。截至2023年12月31日止年度，我們來自銷售醫療健康產品的收入主要受年內銷售的貴細藥材和營養品的類型和數量影響，其單價可能存在頗大差異。通常情況下，當高單價的貴細藥材及營養品的銷量增加，我們將從醫療健康產品的銷售中產生更多收入。

我們將繼續按照既定戰略，努力實現高質量的業務外延擴張，不斷提高我們醫療服務網絡的地理覆蓋範圍及市場份額。於報告期內，我們透過戰略性收購及內部增長拓展在中國的業務足跡。具體而言，我們於截至2023年12月31日止年度戰略性收購以下醫療機構。

‧我們於2023年3月與昆山市明泰門診部有限公司（「昆山明泰」）的股東訂立股權轉讓合同，以收購昆山明泰的100%股權。

‧我們於2023年3月與無錫李同豐中醫醫院有限公司（「無錫李同豐醫院」）的股東訂立股權轉讓合同，以收購無錫李同豐醫院的100%股權。

‧我們於2023年4月與武漢頤德中醫門診部有限公司（「武漢頤德」）的股東簽訂股權轉讓合同，以收購武漢頤德100%的股權。

‧我們於2023年7月與上海寶中堂中醫門診部有限公司（「寶中堂嶗山」）的股東簽訂股權轉讓合同及補充合同，以收購寶中堂嶗山100%的股權。

‧我們於2023年7月與上海寶中堂峨山中醫門診部有限公司（「寶中堂峨山」）的股東簽訂股權轉讓合同，以收購寶中堂峨山100%的股權。

‧我們於2023年12月與上海巨衍健康管理諮詢有限公司（「上海巨衍」）的股東簽訂股權轉讓合同，以收購上海巨衍100%的股權。

‧我們於2023年12月與蘇州姑蘇愛民診所有限公司（「愛民診所」）的股東簽訂股權轉讓合同，以收購愛民診所100%的股權。

該等收購事項進一步擴大我們在華東及華中地區的線下醫療服務網絡及市場份額。

此外，我們新成立兩家名為佛山市禪城祖廟固生堂中醫門診部有限公司（佛山禪城分院）及福州固生堂陸壹中醫門診有限公司的醫療機構。

經過多年在業務擴張方面的不懈努力，我們的全國醫療服務網絡包括線下醫療機構及線上醫療平台。截至2023年12月31日，我們在北京、上海、廣州、深圳、佛山、中山、福州、南京、蘇州、寧波、無錫、杭州、鄭州、溫州、昆山及武漢擁有及經營56家醫療機構，均為以統一的品牌形象經營的私立營利性醫療機構。我們於收購後對新收購的醫療機構統一品牌名稱及裝修，提高「固生堂」品牌的知名度及影響力。此外，截至2023年12月31日，我們擁有及經營多種線上渠道，包括官方網站、手機應用、官方微信公眾號及小程序。截至2023年12月31日，我們亦擁有及經營4家線下藥房，用於銷售我們的醫療健康產品。同時，截至同日，我們與多個第三方線上平台合作，以便客戶線上預約線下服務。

為了激發醫聯體潛力，將優質醫療資源有序引入基層，我們亦與公立醫院及中醫藥大學開展合作。截至2023年12月31日，我們與多間醫院及中醫藥大學合作。

資料來源: 固生堂 (02273) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

自2010年成立以來，我們一直秉承「良心醫，放心藥」的核心價值觀致力為客戶提供更好的服務。為響應國家建設「健康中國」的號召，我們致力於拓展線下和線上醫療服務網絡，為更廣大的客戶群提供優質的中醫醫療健康服務和產品。

在中國政府對中醫藥健康產業的大力支持和不斷出台的利好政策下，我們將繼續：(i)強化OMO平台的資源優勢和「固生堂」的品牌價值優勢；(ii)吸引優質醫療資源加入我們的平台；(iii)為我們的客戶解決「難以獲得及負擔不起的醫療服務」的痛點；及(iv)積極推進醫療聯合體合作，在不影響現有營運的情況下適度拓展業務。

展望未來，我們預期業務戰略將聚焦於以下方面：

1.繼續採用師帶徒模式培養中醫藥人才，培養打造高素質的青年醫師團隊。「固生堂」名中醫傳承工作室及OMO平台對青年醫師的培養已初見成效。我們的OMO平台已取消地域限制，並讓來自不同地域的優秀專家與青年人才高效分享臨床經驗和學術成果，加速我們的專職醫師隊伍建設。「固生堂」名中醫傳承工作室擁有充足的醫師資源，為全面的中醫醫療健康服務（包括預防、治療、醫療健康管理等個性化醫療健康服務）提供質量保證，讓優秀的專家在診療過程中專注於臨床療效和客戶體驗，從而實現醫師與客戶雙贏的服務模式。

2.通過數字化和「互聯網+」為醫療服務賦能。順應中國政府對「互聯網+」中醫藥服務的政策鼓勵，我們計劃推出智能硬件設備提升遠程中醫醫療健康服務中輔助診療能力，以期通過遠程中醫診療服務實現更廣泛的客戶觸達。通過數字化營運，我們能實現對患者的精細化服務，持續提升客戶留存率和每名用戶平均收入。通過數字化能力，我們預計在保障服務質量穩定性的同時還將提升供應鏈的經濟規模及營運效率。未來，我們將會持續探索新的會員服務模式（如家庭醫生服務等）以吸引新會員。我們亦將繼續給會員提供優質服務。

3.進一步加大研發投入，實現醫療健康解決方案的產品化和標準化。我們首個中醫院內製劑—通竅止涕鼻舒顆粒已於2022年12月取得醫療機構傳統中藥製劑備案憑證，中醫院內製劑發展取得了實質性進展。於2023年，我們的健脾化脂膏、松貞益發顆粒、養陽固精膏、益腎填精膏、河車固腎膏及孕保膏取得醫療機構傳統中藥製劑備案憑證。我們的院內製劑中心已完成工程建設、設備驗收和試生產，並已取得《醫療機構製劑許可證》，可用於量產已取得備案號的院內製劑，實現醫療解決方案的產品化。未來，我們預期進一步加大在此方面的投入，生產更多的院內製劑。

4.加強風險管理和內部控制，確保穩健增長。我們的快速增長及擴張伴隨著風險，我們正在加緊應對該等風險。我們將繼續升級我們的ERP系統，以增強我們的信息獲取及管理能力。我們亦將加強控制流程和信用風險管理，以應對多元化業務模式帶來的日益增長的信用風險。隨著業務的擴張，我們面臨新興市場原材料價格上漲和供應不足的風險。根據我們的市場研究和前瞻性估計，我們將建立中藥材戰略儲備機制，並將業務延伸至上游採購，以應對上述風險。

資料來源: 固生堂 (02273) 全年業績公告