主要從事向中華人民共和國（「中國」）提供物業管理服務、主要面向房地產開發商的增值服務及社區增值服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

本公司是眾安集團有限公司（「眾安」）自2007年11月在香港聯合交易所有限公司（「聯交所」）上市後，眾安第二家通過分拆上市模式，成功在聯交所上市的附屬公司。眾安第一次通過分拆上市模式，成功分拆上市的附屬公司是中國新城市商業發展有限公司（「中國新城市」）。本公司自2023年7月18日（「上市日期」）於聯交所主板上市。

本集團是一家深耕於浙江省及長江三角洲地區，總部位於杭州的知名綜合物業管理服務提供商。自1998年成立以來，通過逾25年的經營，本集團已從杭州的一家地方物業管理服務供應商，晉升成長為一家業務版圖主要覆蓋浙江省的綜合區域性物業管理服務供應商。

根據中國指數研究院（「中指院」）之資料，截至2022年12月31日，就在管建築面積（「建築面積」）而言，本集團於中國的市場份額約為0.04%，就物業管理綜合實力而言，本集團自2016年被納入中國物業服務百強企業中，本集團的排名由2016年的第82位上升至2023年的第40位，反映出本集團的物業管理能力不斷提升。此外截至2022年12月31日，總部位於杭州、浙江省及長江三角洲地區的2023年中國物業服務百強企業中，本集團在管建築面積分別排名第七、第九及第25位。

截至2023年12月31日，本集團共有138個合約項目，合約面積約為2,080萬平方米，涵蓋中國19個城市及七個省份。截至2023年12月31日，本集團有113個在管項目，在管面積約為1,643萬平方米，涵蓋中國12個城市及三個省份。

受惠於餘下集團的長期支援，同時將我們的業務範圍擴大至獨立協力廠商客戶

眾安作為長江三角洲地區的領先房地產開發商之一，中國新城市，連同眾安及其附屬公司（「餘下集團」）為長江三角洲地區主要的商業房地產開發商，其開發專案包括住宅物業、商業綜合體、酒店及其他物業。根據中指院之資料，就綜合實力而言，眾安於2023中國房地產百強企業中名列第64位。截至2023年12月31日，本集團諮詢餘下集團後所深知，其於中國擁有約34個開發中或持作開發的物業專案，總建築面積約為6.6百萬平方米。就上述項目而言，截至2023年12月31日，本集團已就總建築面積約為3.7百萬平方米的23個物業專案取得服務協定。

多元化服務產品及收入流使我們的業務發展得以平衡，並顯著提高溢利水平

自本集團發展以來，除了在管理住宅物業專案方面作出努力外，亦專注於提供非住宅物業項目，其中主要包括商業及辦公樓、服務式公寓、產業園、公共場所及其他物業（例如中國政府機關之辦公樓、工業園區、醫院、學校及公園）。本集團管理層相信，發展非住宅物業組合專案將使本集團能夠提供更具個性及專業的服務產品，並提高本集團的服務水準，從而讓本集團向客戶提供更好的優質服務，並提升本集團的品牌聲譽及形象。

本集團在報告期內，始終堅持以「為業主提供更優質服務」作為本集團的經營目標，我們完善及優化產品線體系及運營管理體系，推行管理及服務標準化。我們新推出「聆聽行動」、「品質監督官」、「總經理接待日」等專項行動，旨在通過管理層賦能一線，更加了解客戶實際需求，精准提升各項目的服務品質，為客戶帶來更好的居住環境。同時我們將內部滿意度調查及中指院滿意度調查相結合，定期開展滿意度調查工作，在2023年年度滿意度調查中，客戶滿意度得分79分。通過公司高層對企業發展的精準把控及公司全體員工的努力，在2023年度物業行業百強排名中，我們榮獲得第40名，同時企業獲得「2023年華東區域服務市場地位領先企業」、「2023年中國物業服務企業潛力獨角獸」、「2023年中國物業服務年度社會責任感企業」、「2023年中國專項物業服務優秀企業」、「2023年中國專項物業服務先進企業」、「2023年中國專項物業服務強服務企業」及「2023年中國專項物業服務平安示範單位」等等。同時多項專案獲得「市級優秀社區」、「市級╱區級美好家園」、「省╱市╱區級紅色物業」、「省級垃圾分類示範社區」及「潔美社區」等等。

資料來源: 眾安智慧生活 (02271) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

在智慧化服務上，本集團於2023年度對現存在管專案開始系統化推進智慧化系統及人工智慧機器人，目前已在多個專案投入使用。與其同時，為了更準確的迎合業主的需求，在增值服務端，我們推出家政服務及汽車洗美業務等，使業主的生活更加便捷和高效。本集團還不斷探索及研究多個新領域的業務發展，根據業務需求及公司發展方向，擬定多個新的業務賽道，在未來的發展中，逐步進行推進。本集團致力了解客戶的需求，對服務精益求精，打造「眾安智慧生活」品牌的全方位服務體系。

資料來源: 眾安智慧生活 (02271) 全年業績公告