主要在中華人民共和 國（「中國」）從事物業管理服務及增值服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

本集團擁有三條業務線，即(i)物業管理服務；(ii)非業主增值服務；及(iii)社區資源增值服務，構成提供給客戶的綜合服務產品，涵蓋整個物業管理價值鏈。

‧物業管理服務。本集團向物業開發商、業主及住戶提供一系列的物業管理服務。本集團的物業管理服務主要包括住宅及非住宅物業的(i)秩序維護服務；(ii)清潔服務；(iii)綠化服務；及(iv)公共區域設施維修保養服務。

‧非業主增值服務。本集團向非業主（主要包括物業開發商）提供全方位的物業相關業務解決方案。本集團的非業主增值服務主要包括(i)提供有關案場服務；(ii)前介服務；(iii)提供房檢房修服務；及(iv)提供商業諮詢服務。

‧社區增值服務。本集團還為業主和住戶提供各種社區增值服務，包括(i)智能社區解決方案；(ii)物業銷售及協銷服務；(iii)社區資源增值服務；(iv)會所服務；(v)美居服務；及(vi)社區零售和家居服務。

我們認為物業管理服務業務線乃本集團產生收入、擴大業務規模及增加業主和住戶社區增值服務客戶群體的基礎。本集團的非業主增值服務有助於本集團儘早接觸物業開發項目以及與物業開發商建立和培養業務關係，從而提升本集團的競爭優勢，確保獲得物業管理服務訂約。本集團的社區增值服務業務線有助於增強本集團與客戶的關係，提升客戶滿意度及忠誠度。我們認為本集團的三條業務線將繼續助力本集團獲得更大市場份額及擴大在中國的業務範圍。

物業管理服務

2023年，本集團堅持未來城市生活關係服務商的戰略願景，實現在管建築面積的穩定增長，不斷拓寬在管面積。截至2023年，我們的總在管建築面積約39.2百萬平方米，較2022年約34.5百萬平方米增加約4.7百萬平方米，增長率為13.6%。該增長主要歸因於德信中國交付項目的增加，以及獨立第三方的業務增加。

我們物業管理服務的大部分收入乃產生自就獨立第三方物業開發商所開發物業提供的服務。截至2023年12月31日，我們有161項在管物業由獨立第三方物業開發商開發，在管總建築面積約為21.8百萬平方米。

我們的地理位置

浙江及長江三角洲地區是中國經濟最發達的地區之一，城鎮化率及居民可支配收入較高。我們服務的項目大部分依據在收費水平競爭力較高的城市。我們不斷佈局全國一二線城市，不斷擴大浙江及長江三角州外的核心城市的在管面積及收入，使得我們更具物業競爭力。截至2023年12月31日止年度，我們的地理分佈於中國40座城市。

在管物業組合

儘管我們在管的大部分源自住宅物業，我們在本報告期間仍不斷尋求為非住宅物業提供物業管理服務。我們在管的非住宅物業非常豐富，包括商業綜合體、寫字樓、學校、醫院、產業園及市政設施。我們相信，憑藉我們在為住宅及非住宅物業提供優質物業管理服務時積累的經驗及聲譽，我們將能繼續在多元化物業組合及進一步擴大我們的客戶群。

非業主增值服務

截至2023年12月31日止年度，非業主增值服務收入人民幣106.1百萬元，較截至2022年12月31日止年度下降43.9%，此乃由於房地產行業持續下行所致。相關非業主增值服務需求減少業務收入明顯下滑。

社區增值服務

就社區增值服務而言，我們的客戶主要包括業主、住戶以及物業開發商，我們為其提供範圍廣泛的社區增值服務，使其生活更便捷，培養社區情感及歸屬感。該等服務主要包括(i)智能社區解決方案；(ii)物業銷售及協銷服務；(iii)社區資源增值服務；(iv)會所服務；(v)美居服務；及(vi)社區零售和家居服務。於本報告期間，社區增值服務收入達人民幣108.6百萬元，較2022年人民幣160.0百萬元下降32.1%。

智能社區解決方案是我們通過滿足彼等對物業管理的特定需求定製軟件，向住宅物業及非住宅物業開發商提供智能社區解決方案。受年內地產行業環境影響，來自新增合約較去年同期有所下降。截至2023年12月31日止年度，智能社區解決方案收入達人民幣11.1百萬元，較截至2022年12月31日止年度人民幣28.8百萬元下降人民幣17.7百萬元。

物業銷售及協銷服務主要包括向物業開發商及業主提供物業銷售及協銷服務，協助物業開發商向居住於我們在管物業的業主及住戶推銷房產物業，受年內地產行業環境影響，市場交易規模縮減，房產服務收入下降，我們從事的停車場銷售服務亦受到影響。截至

2023年12月31日止年度，物業銷售及協銷服務收入達人民幣9.7百萬元，較截至2022年12月31日止年度人民幣26.0百萬元下降人民幣16.3百萬元。

社區資源增值服務主要包括我們向業主提供的若干增值服務，協助業主出租公共區域及公共設施於第三方，本集團持續挖掘社區資源價值，並增強戰略供方的合作，不斷提升社區資源利用率。截至2023年12月31日止年度，社區資源增值服務收入達人民幣31.6百萬元，較截至2022年12月31日止年度人民幣30.9百萬元增加人民幣0.7百萬元。

社區零售和家居服務主要圍繞業主及住戶不斷變化的需求而開展，本集團通過附屬公司杭州桔鄰生活服務有限公司為業主及住戶提供清潔、維修保養、社區商業等服務。截至2023年12月31日止年度，社區零售和家居服務收入達人民幣28.8百萬元，較截至2022年12月31日止年度人民幣36.1百萬元下降人民幣7.3百萬元。

資料來源: 德信服務集團 (02215) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

歇馬憑雲宿，揚帆截海行。

2024年，行業發展與機遇並行，集團始終秉承以人為本的理念，應變求新，蓄勢待發。秉承「客戶需求是服務的起點」，結合UI+4S服務關係的運營體系，品質築基，服務提效；內生服務產業迭代升級，基於強鏈、延鏈、補鏈的產業多元化組合服務，開啟新年新篇章。

我們堅持區域市場深耕和服務領域聚焦發展，傾力於生活和辦公智慧場景營造，打造AM（資產服務）、PM（物業管理）、IFM（綜合設施管理）的創新服務體系，重塑價值；我們堅持圍繞尊重客戶、強化組織賦能，信賴基層員工，文化滋養和履行社會責任為己任，夯實組織，迸發動力；我們堅持科技創新，新科技應用迸發新質生產力，由新質生產力創造有價值的回報；我們堅持培養城市公共服務的創新升級，實現高質量發展；我們堅持探索服務邊界，致力於成為空間服務美學的創行者，智慧建築場景的建營者和共贏價值平台的構建者。我們相信道阻且長，行則將至，圍繞業主和員工實現美好生活的願想不斷努力；我們看見同甘共苦，砥礪前行，信心滿滿，服務向善，勇毅前行；我們期待共享榮光，築夢未來，創造有質的權益回報，實現股東價值持續增長。

資料來源: 德信服務集團 (02215) 全年業績公告