主要從事於以軟件即服務（「SaaS」）模式及虛擬私有雲（「VPC」）模式提供基於人工智能的雲客戶聯絡解決方案軟件及相關服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

於2023年，我們的收入由2022年的人民幣383.2百萬元增加16.6%至2023年的人民幣446.8百萬元，主要由於SaaS解決方案收入的增加及我們的AI相關產品組合的迅速擴大。

作為A I驅動的全週期客戶聯絡解決方案雲平台，我們自主研發並實現了「A I、雲和通信」技術的深度融合。人工智能生成內容（「AIGC」）的技術革命為客戶聯絡行業帶來新的發展機遇。於2023年3月，我們推出創新性的微藤大語言模型（「微藤大語言模型」）。微藤大語言模型將智能化融入客戶聯絡解決方案的流程中，專注於企業知識工程以促進企業增長。其後，我們於2023年8月推出微藤大語言模型2.0版本，大幅提升了我們SaaS產品的競爭力，並成為我們2023年業務增長的關鍵驅動力。於報告期內，微藤大語言模型已成功應用於製造業、消費品零售到企業服務等多個應用場景，並幫助企業完成業務流程的轉型升級。隨著「AI、雲和通信」技術的深度融合，我們使用A I賦能客戶聯絡的方方面面，如產品上市、客戶諮詢、潛在客戶留存、銷售簽約及轉化、客戶跟蹤等，幫助企業實現營銷、銷售及服務的綜合轉型，並提高營銷轉化率及促進業績增長。在2023年7月舉行的世界人工智能大會（「WAIC 2023」）中，我們憑藉垂直行業大語言模型解決方案，入選億歐發佈的《中國A I G C商業潛力研究報告》。基於大語言模型領域的商業實踐，我們於2023年8月在創業邦A I G C技術應用大會上被評為「2023年最值得關注的AIGC公司」。此外，我們於2023年11月入選「第一新聲」—「2023年中國AIGC創新企業綜合榜Top 30」，並於2023年12月入選「甲子光年」—「2023年中國A I G C技術應用領域最具商業潛力榜」。

我們一直堅守「讓客戶聯絡效率更高、體驗更美好」的使命，專注於為客戶提供雲原生及安全可靠的客戶聯絡解決方案。我們已建立廣泛、優質及忠誠的客戶群，涉及不同行業，包括科技、保險、汽車、教育、醫療健康、消費品及製造等。於2023年，我們有合共4,675名SaaS客戶，較2022年的3,071家增長52.2%。我們致力於培養與客戶的長期關係，並定期使用客戶留存率（按於緊接的前一期間的現有客戶（於本期間仍為我們的客戶）百分比計算）及以金額為基礎的淨留存率（按以下方式計算：(i)首先識別於基準期間及先前期間均訂購我們的解決方案的客戶及(ii)隨後使用於基準期間所識別客戶應佔的收入總額作為分子以及於先前期間同一組客戶應佔的收入總額作為分母）評估自身表現。於2023年，我們的S a a S客戶留存率及以金額為基礎的所有SaaS客戶淨留存率分別為74.8%及104.4%，而於2022年則分別為76.1%及92.9%。憑藉我們強大的技術能力及專業的產品和服務，我們榮獲「2023 CEIA中國企業IT大獎」—「最佳客服SaaS提供商」。

技術是我們解決方案的核心基礎。我們組建了一支強大的研發團隊，其中僱員人數由截至2022年12月31日的225名增加19.6%至截至2023年12月31日的269名，佔員工總數的45.7%。於2023年，我們的產品保持快速迭代，大約每週發佈新版本，同時系統正常運行時間達到99 . 99%（按我們的系統於指定月份可供客戶使用及操作的時間百分比計算）。我們的平台已在超過54個月的時間內未曾出現全局性系統故障。

在國內業務保持穩定增長的同時，我們亦已開始藉助我們於法蘭克福的歐洲雲平台中心及於新加坡的亞洲雲平台中心廣泛擴展國際業務。

資料來源: 天潤雲 (02167) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

作為AI驅動的全週期客戶聯絡解決方案雲平台，我們處於有利地位。我們將繼續實施以下戰略，以把握不斷增長的市場機會，進一步鞏固我們的市場領先地位：

‧通過專注於「A I、雲和通信」技術的深度融合，繼續保持我們的技術領先地位。積極探索國內外AIGC最新技術，深化我們在智能客服、ContactBot等方面的佈局，繼續進行「A I +客戶聯絡解決方案」的應用升級。隨著企業客戶為滿足彼等對無縫用戶體驗的需求而日益尋求智能、高效及全面的客戶聯絡解決方案，以及最新AIGC技術的發展，我們預期廣泛的使用場景將實現自動化，進一步提升客戶聯絡解決方案的商業價值；

‧繼續優化和擴展我們的解決方案組合，為企業客戶提供更好的產品及服務體驗。通過該策略，我們的目標是實現SaaS用戶的穩健增長，提高用戶黏性及錄得高淨留存金額。我們已於北京、南京和成都成功建立三個產品創新及研發中心。展望2024年，我們的重點是進一步提升本集團整體客戶聯絡解決方案產品的研發效率；

‧有效加強銷售及營銷能力。由於我們於2021年、2022年及2023年持續建設銷售及營銷團隊，我們基本完成了對中國發展潛力較高的主要區域的銷售覆蓋。未來，我們將繼續擴大於環渤海地區、華東地區、珠三角地區和成渝地區的覆蓋範圍，以提升我們於一線城市以外的銷售能力及以具成本效益的方式擴大我們的業務佈局；及

‧有選擇性地尋求戰略收購及投資，以擴大市場地位及影響力。隨著中國企業遷移至雲端的意願日益增強，我們認為以智能客戶聯絡解決方案取代傳統的本地系統的需求較大。儘管我們於客戶聯絡解決方案市場面臨的競爭不斷加劇，我們將繼續發展強大的技術能力、上市策略並擴大我們廣泛而優質的客戶群，以提升我們在行業中的競爭力。

隨著基於ChatGPT的人工智能對話機器人及大語言模型技術的興起，客戶聯絡行業迎來了新的發展機會和技術革命。我們認為，本行業將聚焦在對現有解決方案進行AI原生改造。作為天潤雲AI原生戰略的底座，微藤大語言模型平台將企業知識管理作為突破口，通過夯實企業知識底座，為營銷、銷售及服務等各流程的智能化賦能。具體而言，微藤大語言模型為客戶聯絡的全流程提供高效輔助，使「人機融合」在客戶服務接待、會話分析與提取及自動填單等業務場景中釋放更多生產力。同時，微藤大語言模型通過對大量數據深入的分析與洞察，可以讓企業更加準確地理解客戶需求及期望，從而優化其營銷策略、產品設計及客戶服務，並以知識驅動業務高速增長。

資料來源: 天潤雲 (02167) 全年業績公告