主要從事提供物業管理服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

截至2023年12月31日止年度，本集團的收益主要來自四條業務線，即(i)城市服務；(ii)商業物業管理服務；(iii)住宅物業管理服務；及(iv)物業租賃服務。

在管物業組合

城市服務

本集團協助地方政府及公共權力部門提供城市服務，以改善當地居民的生活體驗及環境。本集團的城市服務包括：(i)市政基礎設施服務；(ii)公建項目管理服務；及(iii)垃圾集運中心的運營。

市政基礎設施服務

本集團提供市政基礎設施服務，包括清潔、綠化、維護、定期檢查及翻新服務以確保本集團在管公共基礎設施（包括城市道路、城市主幹道沿線建築物的外牆、路燈、供水網絡以及有軌電車及有軌電車月台）的清潔及正常運行。本集團根據服務所覆蓋區域的道路長度或建築面積收取服務費。截至2023年12月31日，本集團為32個項目提供市政基礎設施服務。

公建項目管理服務

本集團向公共博物館、圖書館、藝術及體育中心、城市公園、學校、醫院以及公共機關部門的辦公樓宇等公建項目提供清潔、秩序維護、園藝景觀，以及維修及保養服務等物業管理服務。

截至2023年12月31日，本集團在管公建項目建築面積約為3.4百萬平方米，而本集團訂約管理公建項目的建築面積約為4.1百萬平方米。

垃圾集運中心的運營

依託本集團於維護公建項目方面的豐富經驗，本集團獲地方政府及公共機關部門委聘建設及運營垃圾集運中心。於建設垃圾集運中心後，本集團協助地方政府及公共機關部門運營垃圾集運中心，並提供垃圾管理服務，從收集蘇州高新區城市道路、家庭及商業源頭的生活垃圾、將垃圾運至本集團運營的垃圾集運中心、將垃圾分類壓縮以進行更好的處理及將壓縮後的垃圾移送焚化焚燒或交由第三方填埋。

截至2023年12月31日，本集團已在蘇州建設及運營三個垃圾處理中心。合計最大處理量為每天1,200噸生活垃圾及每天50噸大件垃圾。

商業及住宅物業管理服務

本集團的商業及住宅物業管理服務包括基本物業管理服務及增值服務。基本物業管理服務包括秩序維護服務、清潔、綠化及園藝服務以及公共區域設施維修及維護服務。增值服務包括停車位管理服務、資源管理服務、物業代理服務及其他定制服務，如定制清潔及維護服務、秩序維護服務、舉辦活動、業務支持及╱或根據特定客戶的需求協助租賃打印機。

截至2023年12月31日，本集團分別向50個商業物業（在管總建築面積約8.4百萬平方米）及31個住宅物業（在管總建築面積約3.3百萬平方米）提供基本商業物業管理服務。

物業租賃

本集團擁有辦公樓宇及公寓等若干投資物業，作為員工宿舍或辦公室出租。本集團收取租金及管理費。

截至2023年12月31日，本集團租賃物業的平均入住率約為52.3%。本集團租賃物業的平均入住率由截至2022年12月31日止年度約64.88%下降至截至2023年12月31日止年度約52.3%，主要是由於本公司最大的物業租賃項目金鄰公寓的周邊企業開工率低於預期，影響了對集體宿舍的需求。

資料來源: 蘇新服務 (02152) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

一是保障項目規模增長，持續提升盈利空間。通過收購合併、股權投資等方式擴大業務規模，做好收購標的篩選和盡調研判工作。對於重點項目保持前沿關注，在項目竣工、招投標等關鍵節點保持重點關注，通過戰略合作的方式，同時深入研究市場需求和行業趨勢，提高項目的中標率和業務增長率。

二是全面進軍江蘇省市場，實現業務的全面增長。在過去一年中，本公司成功在蘇州市的全部十大板塊完成了業務布局。2024年，本公司將立足蘇州，結合江蘇省市場的具體需求，調整和優化服務策略，以確保在新的市場環境中能夠快速適應並實現業務的持續增長。本公司將以此為契機，優化服務模式，擴大服務範圍，在江蘇省內建立更全面的業務網絡，進一步提升本公司的品牌影響力和行業地位。

三是專業進取打造定制化物業服務。持續提升服務質量和客戶滿意度，通過定期客戶反饋調查和滿意度評估，改進服務流程和提升服務水平。強化員工培訓和技能提升，確保團隊成員具備專業知識和技能，能夠應對各種複雜情況。加強與客戶的溝通與合作，持續了解需求和期望，提供定制化的物業解決方案。

四是加快數字產業協同，推進智慧服務升級。全面推廣一體化客服中心、城市管家平台和微信小程序，實現報事報修線上觸達，項目數據動態更新，服務窗口統一管理。根據項目特點，採取多種方式進行服務品質的提升，加強智慧物業建設，提供創新服務、增值服務，不斷提升業主滿意度。引入先進的物業管理系統和技術，助推工作效率和信息管理能力提升。繼續優化品質管理體系，加強對各項工作流程和標準操作的監督和執行，確保運營活動的高效和規範。持續改進設備維護和保養工作，確保設備正常運行，減少故障和停工時間。

資料來源: 蘇新服務 (02152) 全年業績公告