主要從事以下業務：物業管理服務、增值服務、及交付前及諮詢服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

本集團是一家具有廣泛影響力且業務穩健的物業管理綜合服務商，2023年，本集團圍繞「管理服務拼規模、場景服務建生態、場景科技論價值」的三條增長曲線，升級戰略規劃、重塑組織架構、優化人才結構、強化拓展隊伍、創新業務佈局、開展數字變革，整體業績實現了穩健成長。

管理服務立足於高質量的規模成長，重塑投拓組織陣型、細化激勵標準、完善投拓漏斗模型，在住宅、商寫、公建、城市服務等多業態同時發力。2023年，本集團新增合約面積520萬平方米，新增在管面積325萬平方米；於2023年12月31日，本集團物業管理服務覆蓋中國50座城市，為逾20萬個家庭提供服務，簽約建築面積55.3百萬平米，較2022年12月31日50.7百萬平米同比提升9.1%，在管面積34.4百萬平米，較2022年12月31日的31.4百萬平米提升9.4%。

場景服務立足自身優勢和社區生活服務場景，在牆內做深做透，並逐步向牆外輻射和延伸，探索生態合作，打造數據驅動的由傳統人找貨到貨找人模式轉變。從資產運營、空間運營、零售服務、到家服務多維發力，通過線上化的場景應用結合數字運營精準解決客戶需求，圍繞業主全生命週期、社區全生活場景的剛需高頻業務重點佈局。如打造千萬寶貝系列產品，探索直飲水機研發、自營業務模式，孵化存多億品牌業務，純水銷售同比提升24%。

場景科技致力於打造泛地產、大物管的數字化建設和智慧化的城市服務營運。創新性搭建鑫Meta產業元宇宙社區平台，完成數字孿生與平台的融合，持續推進大物管場景下的應用系統迭代升級，將數字化與業務深度融合，賦能業務降本增效。完成直飲水研發上線、17個項目智慧停車改造、11個項目智能電錶改造、31個項目充電樁上線，充電收入同比提升31%，臨停收入同比提升17%；打造科技核心能力，獲得創新型中小企業、國家科技型中小企業、雙軟認證、高新技術企業等資質，榮獲國家產權局頒發的13項軟著權和20項發明專利。

同時，本集團創新開展「黨建引領+網格化管理+元宇宙賦能+精準服務」工作模式，打造了「鑫苑社區元宇宙管理平台」，開創黨建引領網格化基層治理新局面。

2023年，本集團先後榮獲中國指數研究院評選的「2023中國物業服務百強企業(TOP 15)」「中國物業服務滿意度優秀品牌企業」；中物智庫、中物研究院評選的「2023中國物業服務綜合實力百強企業」「2023中國物業品牌影響力百強企業(TOP14)」；克而瑞、中物研協評選的「2023中國物業服務力百強企業」等榮譽，品牌影響力持續提升。

物業管理服務

堅持有品質發展

本集團堅持穩健的有品質成長策略。2023年，本集團完善拓展模型，優化拓展隊伍，通過合資合作、市場化投標、全員拓展、屬地深耕「四輪驅動」的拓展模式，從住宅向非住類公建、商辦、城服等業態持續延伸，全年實現全委拓展45個項目，合約面積520萬平方米，同比提升42%。

截至2023年12月31日，我們為中國50座城市提供物業管理服務及增值服務，合約建築面積為約55.3百萬平米，合約項目數量288個；在管建築面積為約34.3百萬平米，在管項目數量218個。

我們的地理分佈

2023年，我們持續優化「1+4+N」的區域佈局，深耕華中，發力長三角、環渤海，突破西南、華南等區域，截至2023年12月31日，我們的地理分佈已從鄭州擴展至全國50座城市。

穩健的規模成長

本集團堅持穩健高質的成長策略，2023年，在一體兩翼的拓展策略驅動下，以市場化發展為本體，以品質服務、信息化為兩翼，通過多樣化合作模式如合資合作、市場化投標、全員拓展、屬地深耕等，以及依託紅色物業建設強化與存量項目的業委會、政府以及企事業單位進行合作，實現規模發展由增量向存量、由居住業態向非居業態延伸。

在拓展方式上，本集團設置華中、華南、華東、華北四大戰區，開展屬地化深耕，並通過在管標桿項目打造形成區域服務口碑和品牌影響力，加強對周邊的合作力度，取得了良好的效果。截至2023年12月31日，本集團在管面積中第三方佔比53%，合約面積中第三方佔比60%。

多業態的物管組合

我們管理住宅及非住宅物業。我們目前管理非住宅物業覆蓋辦公、商業綜合體、工業園、產業園、學校、公建等。雖然住宅物業收入已佔並將持續佔據我們收入的較大部分，但我們正努力使我們的服務供應多樣化，以涵蓋其他類型物業。

2023年，我們在非居業態拓展領域實現鄭州市航空港區太格項目、鄭州市鄭東新區富士康新事業總部、安陽市湯陰江浙中央廣場、南陽機場項目、晉美太行旅遊度假區一期、申通物流園項目、南陽新野智慧能源產業園等非居業態，多業態的管理能力進一步彰顯。

增值服務

2023年本集團圍繞資產運營、空間運營、零售服務、到家服務進行深度的業務調整和佈局，通過線上化的場景應用結合數字運營方式精準分析客戶需求，進行諸多業務模式的創新並已取得初步的成效。

在房屋裝修業務上，成立居舒裝飾，圍繞生活家居、新居軟裝宅配、硬裝施工、老房換新服務和適老化改造，緊貼業主需求，打造「一站式泛家居綜合服務商」。到家服務借助鑫怡美好生活品牌，依託「小鑫商城」線上運營搭建，與居舒裝飾信息共用，打造專業、規範、高效的家政服務全產業鏈生態體系。零售服務聚焦業主生活服務，鏈接周邊資源，純水業務從優質水源選擇，到高質量水質生產，快捷物流配送，再到以社區智能水站為中心，實現最後一公里的送水上門，全程電子化一鍵搞定；小鑫集市圍繞居民的「衣食住行用」，聯動廠家╱產地，去掉中間商，讓利於業主，實現服務經營雙效益。

交付前及諮詢服務

依託本集團25年的專業物業管理經驗，我們向物業開發商提供個性化的交付前及諮詢服務，從而提升開發物業的競爭力。

交付前服務包括於相關物業的交付前階段或於該物業投入市場銷售時，向物業開發商提供協銷服務，如(i)案場管理服務；及(ii)案場「暖場」服務。諮詢服務包括(i)於物業早起及建設階段，向物業開發商提供有關項目規劃、設計管理及建築管理的建議，以增強其功能性、舒適度及便捷性；及(ii)就未售出物業向物業開發商提供仲介及管理服務。

物業工程服務

物業工程服務包含提供消防、智能化施工、園林綠化景觀施工、項目建設階段的智慧社區規劃施工和建設等服務以及圍繞存量項目開展的電梯加裝、外立面改造和其他更新改造工程施工及服務等。

2023年本集團工程施工業務整體收入同比提升118%。

資料來源: 鑫苑服務 (01895) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

本集團致力於成為大物管產業元宇宙加持下的美好生活服務商，在業務發展過程中，我們將持續聚焦於大物管領域，以數據驅動運營，將科技與業務深度融合，通過數字孿生打造數字化賦能物業的新場景，圍繞管理服務、場景服務、場景科技三大發展曲線持續升級，持續優化自身發展特色，實現公司經營效率和業務規模的持續成長。

一、管理服務

管理服務以規模發展為基礎，在物業服務領域，實現由住宅業態向非居業態、城市服務等服務維度延伸，並逐步實現由物業服務領域向商管服務、資產服務領域延伸，系統搭建大物管服務體系。

在基礎服務能力上，圍繞客戶真需求，夯實服務基礎，持續提升服務體驗，不斷強化服務口碑和品牌；同時不斷豐富服務的內涵和外延、完善多業態、多領域服務標準，強化精細化管理與服務能力，提升運營和管理效率。在規模拓展能力上，優化拓展模型，強化拓展隊伍，在現有全委拓展模式的基礎上創新多樣化合作模式，由增量向存量、由住宅向非居延伸，在開發商合作的基礎上向政府城市改造、國企存量業務、企事業單位公建、園區合作領域延伸，拓展合作管道，構建拓展的多輪驅動模式。

二、場景服務

場景服務逐步構建社區服務生態，圍繞社區生活服務場景做賦能，圍繞「資產+空間+人」三大維度做社區垂直服務領域深度佈局，由傳統的業務驅動向數據驅動轉換，在生活服務方面，實現由「人找貨」到「貨找人」的轉變。

在資產運營管理方面，重點發力存量資產運營及去化能力，創新運營模式，整合內外部資源，實現資產持續溢價和變現。

在空間運營方面，通過數字化技術賦能，加大空間資源整合利用的效率，並在傳統空間運營模式的基礎上持續實現經營模式的創新，提高資源利用的效率。

在人的服務方面，圍繞業主全生命週期社區服務需求，面向不同客戶群體提供私域化定制服務，重點發力社區養老、家庭服務、生活服務、零售、餐飲、充電等領域，構建社區服務生態。

三、場景科技

由內部賦能向外部賦能延伸，探索科技+大物管新業務融合模式。在內部業務賦能的同時，快速打造產業賦能能力，由內部解決方案提供者向產業解決方案提供者角色轉換。

在傳統的降本提效的基礎上，重點著眼於具體社區場景，通過與科技的結合以及科技賦能等方式，對紛繁複雜的數據脫敏後，進行分析提煉洞察，從而發現新的需求和場景，並在科技賦能的幫助下滿足業主的多樣化需求，為基礎服務及社區生活服務賦能。

在內部業務賦能的同時，逐步形成自身特色產業化發展路徑，圍繞泛地產產品、社區產業元宇宙、物聯網設備、城市服務、產業服務等做深度業務佈局，在整合自身資源和能力同時，積極和細分領域頭部企業合作，共同拓展新的業務市場。

資料來源: 鑫苑服務 (01895) 全年業績公告