主要業務為提供物業管理服務，包括物業及設備維護、保安服務、清潔服務、園藝服務、公共區域維護及其他物業管理相關服務，以及增值服務包括物業開發商增值服務、社區增值服務及專業服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

本公司於2018年上市時為一家主要服務於住宅行業的物業管理公司，在管面積中幾乎全部為住宅項目。經過近年發展，我們已逐漸成長為一家綜合性後勤服務企業，目前不僅服務於住宅項目，也將服務延伸至醫院、產業園區、企業總部、辦公樓宇等場所。同時，我們的服務內容也從單一的物業管理擴充至團餐、設施管理及其他多元化的後勤支持服務，以滿足各類客戶的多元化服務需要。由於這些服務是居民生活和企業運行過程中必不可少的組成部分，所以業務的市場容量極為寬廣，客戶的需求也具備較強粘性，我們的業務具備十分充足的成長空間。

2023年我們可以感受到經濟環境中存在各式各樣的挑戰，我相信大家都有切身體會，也可以從股票市場的價格走勢當中發現這一問題。在這樣的大環境之下，我們的核心業務仍舊保持增長，企業經營平穩，現金流水平良好，此便驗證了本公司所提供的服務是居民和企業的剛性需求，且市場空間非常可觀的特徵。就本公司的整體業務而言，和房地產較為直接關聯的業務還在進一步下降，不過這些下降並沒有影響到我們的整體增長步伐，而且我們可以很明確的說，這些與房地產相關的業務在未來會越來越少，佔比越來越低。

我們的物業管理服務收入在2023年達到約人民幣35.6億元，同比增長約17.5%。這一年物業管理行業其實和其他行業一樣面臨挑戰，我們的客戶對於外包服務提出更高要求，在追求服務性價比方面的需求較以往顯著提高；另一方面物業管理行業的參與者在成本端不惜餘力的改進也為行業的盈利空間造成不少壓力。在此局面下，我們適當調整規模增長步伐，進行了一些項目的汰換工作，旨在將更多精力投入到優質服務中，穩定本公司在管項目的經營質量，將物業管理服務的收入、利潤和現金流等指標保持在一個良好水平。我們今年退出一些利潤和現金流情況低於我們預期的項目，不過即便如此，我們的在管面積和物業管理服務收入仍舊保持增長。我不得不再一次強調，我們所提供的服務是客戶的剛性需求，所以與其他行業相比，物業管理服務受到大環境的影響較為輕微。

我們的社區增值服務收入在2023年達到約人民幣13.1億元，同比增長約2.3%。與上一年一樣，我們的社區增值服務發展需要分兩部分來看，我們重點發展的永續性服務的收入同比增長約12.8%，其中團餐服務及公共資源管理服務較上一年相比收入增長強勁。而社區增值服務的另一部分則由一次性的服務收入組成，這些一次性的業務和房地產市場或多或少有些聯繫，這些服務包括與住宅裝修相關的拎包入住服務和資產管理服務。我們社區增值服務中一次性服務的收入同比下降約25.2%。由於房地產行業的巨大變化，這些下降在我們預期之內，不過這些業務的盈利依然不俗，所以我們未來仍會為我們的客戶繼續提供此類服務。

我們的開發商增值服務收入在2023年為約人民幣5.5億元，同比下降約36.2%。鑒於是和房地產開發緊密相關的服務，收入下降的原因我相信大家也都能夠想得到。原先單獨披露的智慧園區服務，由於同樣是和開發商高度關連的業務，所以我們今年已經將其併入開發商增值服務中。

截至2023年12月31日止年度，本公司擁有人應佔利潤為約人民幣4.5億元，同比增長約5.1%。由於我們嚴格管理運營資金，全年獲得經營性現金流淨流入約人民幣4.2億元，較上一年度改善顯著。

資料來源: 新城悅服務 (01755) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

當前我們處於一個複雜的經濟大環境中，各行各業均受到挑戰，且目前來看這一挑戰尚在延續。在面對不確定的未來時，企業往往會選擇謹慎發展、規避風險，新城悅服務也不例外。

就物業管理服務而言，2024年我們依舊會接受相當體量的新項目交付，這些項目會為我們帶來高質量的物業管理收入。不過我們也將會同步審視我們的存量在管項目，判斷其是否有進一步的優化空間，這一優化將會覆蓋我們競標獲得的項目，也包括我們過往收購的企業。於2024年第一季度，我們已經將一間過去收購的物業管理企業從本集團剝離，相關交易細節請參閱本公告的「期後事項」章節。在項目的拓展方面，我們將會緊密圍繞我們的聚焦城市，在熟悉的區域拓展優質的項目，鞏固我們在該城市的地位且利用較好的運營效率去獲得可觀的利潤水平。

在社區增值服務中，我們會繼續提升永續業務的規模，團餐服務的增長動力在2024年將會得以延續。公共資源管理服務在2023年的快速增長得益於我們在停車管理方面的能力和效率提升，2024年我們會繼續挖掘社區內部的住戶剛性需求，以進一步提高公共資源管理服務的收入貢獻，例如社區充電樁的運營管理業務，我們已在2023年啟動該業務的發展，預期2024年會獲得更佳的收穫。

2024年我們會專注於提高本集團的成本管理能力及整體運營效率，相關的改進措施已經在2023年下半年開始實施，我們相信將在來年帶來顯著成效。本集團在成本方面一貫施行精細化管理，除了已經十分關注的人力成本及外包成本以外，我們也開始加強對於能耗相關成本的管理，這些細小的管理動作有助於我們未來實現更穩健的盈利結果。

最後是關於本年度建議派發的末期股息，為每股人民幣0.205元，派息率相當於大約40%，未來的派息率有機會穩步攀升。本集團目前的財務狀況健康，業務現金流良好，沒有巨大的有息負債償還壓力，賬上有足夠的現金以應對未來可能出現的風險。且我們判斷大環境要變為明朗還尚需時日，在沒有太多資本開支需求的情況下，我們會通過逐步提高分紅比例反映真實股東價值。

資料來源: 新城悅服務 (01755) 全年業績公告