主要於中華人民共和國（「中國」）從事提供物業管理服務、非業主增值服務及社區增值服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

2023年，中國經濟呈現出波浪式發展、曲折式前進，房地產市場回暖未及預期，政府持續優化房地產政策，以期促進房地產市場平穩健康發展。弱周期、輕資產、現金牛等特質使得物業管理行業在複雜多變的環境下展現了較強的韌性。物業管理企業從心出發、求真務實，回歸經營本質追求有現金流的利潤，回歸發展本質追求有質量的增長，回歸服務本質追求質價相符的服務。本集團在過往的兩年，一方面堅守原則，控制住了關聯方業務風險的蔓延，另一方面抓收繳催回款，經營性現金流得到大幅改善，建立了安全、堅實的經營壁壘，守住了公司獨立生存與發展的生命線。

2023年，本集團整體業績穩中向好，現金流大幅改善。鑒於地產環境持續下行，本集團自2022年下半年起，對關聯方業務進行了堅決的取捨，關聯方業務大幅收縮，關聯方收入同比下降約56%，因此本集團2023年總收入同比有所下降，實現總收入約人民幣70.10億元。非關聯方業務持續增長，收入同比增長10%至約人民幣64.39億元，佔比達約92%，已成為本集團收入的主要來源。受應收款項減值撥備、商譽減值等影響，本公司擁有人應佔虧損約人民幣4.35億元，若剔除應收款項計提的減值撥備及其他非經營性攤銷等因素，本公司擁有人核心淨利潤約人民幣7.93億元，同比增長約3%。經營活動產生的現金流淨額約人民幣8.62億元，實現覆蓋核心淨利潤約1.1倍。截至2023年底，本集團可用資金餘額約人民幣44.36億元，充裕的資金保障了本集團健康安全發展。本集團擬按照核心淨利潤的55%進行現金分紅，每股分紅金額為人民幣0.143元，股息率1達約8%，繼續給予股東高比例分紅。

截至2023年12月31日，本集團在管建築面積約2.73億平方米，管理項目個數達1,713個，業主戶數突破150萬戶，成為公司穩定發展的基石。本集團聚焦45個核心城市，基礎物業收入中來自核心城市的佔比達約84%，核心城市的物業費單價達約人民幣3.1元╱平方米╱月。本集團堅決把控盤面質量，主動撤場了一些經營界面不佳的項目，截至2023年12月31日，本集團合約建築面積約3.74億平方米。2023年，本集團市場拓展新增單年飽和收入約人民幣4億元，雖然同比有所下降，但本集團聚焦核心城市的戰略不變，長期深耕大客戶的戰略不變，高標準、嚴評審的要求不變，在高質量拓展的路上穩步扎實前行。在聚焦核心城市的導向下，本集團市場拓展落地城市41個，相比2022年城市數量大幅收縮，進一步增加了核心城市的管理密度。本集團嚴格進行紅線管理，甲方回款風險大的堅決不拓、過度承諾投墊資金的堅決不拓、新建住宅預期去化率不高的堅決不拓，確保拓展項目的低風險、高質量。在深耕大客戶的戰略下，本集團不斷取得突破，儲備優質客戶資源，擴充分佈在汽車製造、建築、軌道交通、消費電子等各個領域的大客戶，以專業力為客戶創造價值、贏得客戶信賴，為未來進一步打開合作空間奠定基礎。

基礎物業服務作為企業發展的壓艙石，作用日益凸顯。本集團始終堅持以客戶為中心，通過持續構建良好的社群關係，客戶滿意度保持行業領先，從而支持基礎業務向下扎根。另一方面，通過持續推進數科工具的廣泛使用，支持業務向上突破，其中，歸心APP╱小程序用戶活躍率由2022年的23%增長至44%；EBA遠程監控從年初試點1個圍合增長至完成40個圍合的建設，並且全部應用自研+集採硬件設備；融慧遠程巡檢上線率由年初8%增長至72%。數科工具的廣泛應用不僅便捷了客戶的生活、助力了客戶滿意度的提升，亦提升了員工的工作效率。同時，本集團通過系列經營舉措，支持公司經營水平的提升，其中多個項目實現扭虧減虧，減虧金額超過人民幣4,000萬元，項目調價實現了突破，平均漲幅20%以上，積極推動170餘個項目的維修基金和公區收益合法合規使用。

自2023年初，社區生活服務調整業務方向，探索更加長期可持續發展的業務模式；調整佈局，主攻核心城市，聚焦業主需求與物業有優勢的品類；調整組織架構，更加扁平化、專業化。在主動調整下，開展業務的城市數量減少、服務品類減少、團隊人員減少，因此造成全年收入同比有所下降。但在模式探索上，不斷總結出成功經驗，喜報頻傳。社區資源自營業務模式得到驗證，直營飲水機、非機動車充電樁覆蓋項目數同比增長超過70%。租售業務精簡架構人員，靈活設置門店或小組模式，使得人均效能提高47%至人民幣1.8萬元╱人╱月，在收入同比略有下降的情況下，毛利同比增長11%。到家業務聚焦9個核心城市，聚焦3大品類，用戶好評率提高5個百分點。美居服務業務存量項目取得突破，牆面翻新、局部改造等自營業務模式在試點跑通，存量項目收入佔比提升至53%。

資料來源: 融創服務 (01516) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

回顧過往兩年，物業管理行業逐漸回歸服務本質，更加務實。展望2024年，我們腳踏實地，積極面對行業新常態。我們將時刻保持如履薄冰的心態，時刻將公司經營安全放在首位。我們篤定方向，堅守戰略，對本質的追求不變，高質量穩健發展的目標不變。

我們將繼續保持現金流良性健康，守好經營底線。在非關聯方業務現金流管理上，以解決客戶問題為抓手，提升清欠和當期收繳，緊跟單一業權甲方回款，同時，做好對供應商付款周期的管理，優化現金流結構，提高現金流質量。在關聯方應收款項管理上，繼續以市場化原則對待關聯方業務，以回款為前提作為判斷業務是否承接的標準，同時繼續積極追繳，推動地產優質資產的抵債和擔保。

我們將繼續以客戶為中心，提高服務的均好性，保持高品質服務優勢。將潛心打造非住核心業態的明星項目，不斷沉澱標準、積累經驗、形成口碑。將進一步強化專業標簽，打造具備明顯專業優勢的差異化服務產品，突破服務的同質化。將更加重視全周期客群關係建設，讓社群品牌成為對客印記。

發展是檢驗能力建設的標尺，在市場拓展方面，面臨愈發激烈的競爭環境，我們具備深刻的危機意識，將加速推動戰略落地，盡快釋放業績。在戰略上，我們將篤定聚焦核心城市，深耕大客戶。在戰術上，我們將制定更加明晰的競爭策略，抓好過程管理。通過機制的完善，讓商機的拓展面更廣，商機的轉化率更高。通過對大客戶戰略的升級，傾斜資源贏得大客戶的長期信任與合作。通過沉澱不同業態的競爭策略和打法，加強對團隊的培養和賦能，並完善激勵與考核，調動團隊積極性。

我們堅定看好生活服務的發展空間，堅持以長期可持續發展為目標，在有密度優勢的城市試點跑通業務模式，為複製推廣成為新的增長點做準備。將系統性地推進整合營銷落地實施，充分發揮線下營銷與合夥人機制的優勢。將進一步明確與主營業務的聯動分工，通過機制保障主營的積極性，發揮主營的優勢。

2024年，本集團將篤定方向，繼續以求真務實的態度，在健康經營、有質發展的基礎上，持續為股東帶來穩定回報。

資料來源: 融創服務 (01516) 全年業績公告