主要(i)在香港提供金融服務；(ii)在中國內地提供酒店經營、酒店管理、酒店顧問及會展服務；(iii)在香港提供財經印刷服務及(iv)自二零二零年一月開始在中國內地提供物業管理服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

本集團主要業務包括：物業管理服務，包括三大業務板塊，即(i)基礎物業服務；(ii)業主增值服務；及(iii)其他增值服務，及酒店顧問、會展服務。

物業管理服務

（一）基礎物業服務

本集團為業主、住戶及物業開發商提供一系列基礎物業服務，包括安保、清潔、園林綠化及公共設施維修保養服務等。物業管理組合涵蓋住宅物業及非住宅物業，管理業態包括住宅小區、商業及辦公大樓、政府大樓及公共設施、醫院、學校、產業園區等。

截至二零二三年十二月三十一日止年度，基礎物業服務業務為本集團帶來收入人民幣約1,273,207,000元（二零二二年同期：人民幣約1,049,530,000元），與截至二零二二年十二月三十一日止年度相比同比增長約21.3%。

（二）業主增值服務

本集團為業主提供豐富、專業的全週期增值服務，包括：(i)居家服務，例如家政及清潔服務，維護及保養服務等；(ii)空間運營，包括社區公共區域租賃及電梯廣告位，報告期內試點運行充電樁運營業務；(iii)社區新零售，依托「華物優選」線上平台，從業主需求出發，為業主提供豐富的產品和服務；(iv)車輛管理服務；及(v)其他服務。

於報告期內，本集團的業主增值服務收入人民幣約159,972,000元，較二零二二年十二月三十一日止年度人民幣約171,716,000元同比減少約6.8%。該下降是由於新零售業務拆分細化，同時更注重服務力提升，適當縮減了業務範圍，所以收入有所下降。

（三）其他增值服務

我們主要提供(i)開發商配套服務，在交付前階段向物業開發商提供安保、清潔、綠化及維修保養服務；向物業開發商提供預售業務管理方面的諮詢服務，並為其他物業管理公司管理的物業提供諮詢服務；(ii)城市服務，提供以城市空間管理、城市社區治理、城市資源經營、智慧園區服務為核心的智慧城市一體化綜合性服務，具體包括垃圾分類、環衛保潔、園林綠化、市政維修及生態環保等；(iii)樓宇電梯智能化服務，本集團在建築智能化、機電設備設施管理、保養、維修、更換改造方面有逾20年豐富經驗，憑藉專業資質資格及良好口碑接管多項體系外業務；(iv)保安服務，本集團保安業務已形成以人力護衛為依托，以智慧安防、移動安防、遠程安防和綜合安保為導向的經營發展模式，業務領域涉及專業經營人防、物防、技防、勞務派遣、大型會議服務、隨身護衛、機動車公共停車場承包及管理服務、物業內保服務等多項內容；及(v)餐飲服務，包括食堂用餐服務、餐食配送、食材配送、下午茶及飲用水等多項業務。未來將繼續積極打造卓越的品質餐飲服務體系，力爭成為珠海市餐飲行業的示範標桿。

於本報告期內，本集團其他增值服務收入為人民幣約342,451,000元，較二零二二年十二月三十一日止年度人民幣約364,781,000元同比減少約6.1%。

二零二三年本集團樓宇電梯工程公司業務轉型調整，聚焦智能化工程及光伏產業，發揮集團產業協同優勢，主動收縮其他工程類業務，所以收入較二零二二年下降。

酒店顧問及會展服務

於報告期內，本集團酒店顧問及會展服務的業務為本集團帶來約人民幣112,000元的收入。由於本集團在市場競爭日益激烈的情況下，專注於物業管理影響，深耕細作。並且疫情期間，受大環境影響，酒店業務利潤急劇下降，因此本集團根據市場情況收緊了對酒店業務的投入。後續將結合最新市場環境和行業發展趨勢，重新評估對酒店顧問及會展服務業務模式投入的可行性。

資料來源: 華發物業服務 (00982) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

狠抓服務力，提升業主滿意度

本集團持續開展服務力提升工作，堅持「品質提升三步走」，在夯實基礎服務品質的條件上，結合外部諮詢，搭建三級培訓體系，持續優化各區域一盤一策服務力指標，打造標桿項目，聚焦品牌，建立服務宣傳框架並監督實施和推廣。堅持以客戶為重，以高品質高質量水準，統一提升住宅及案場、商辦、基建等非住宅項目的整體服務力水平。並通過對標行業，圍繞品質管理、供方管理和管家體系，輔助工單中心建設，拉通華發集團滿意度調研中心，搭建一個員工強賦能、考核強相關、符合本集團快速發展的品質管理系統。持續提升客戶滿意度，並在此基礎上謀劃建設物業呼叫中心。

加大業務拓展力度，加強華發體系內業務協同

本集團致力於穩保存量市場，做好客戶關係維護、項目續簽工作，繼續落實項目續簽預警機制，確保續簽項目中標率。商辦事業部通過整合內外部資源，採取「內生+外延」相結合的方式，積極參與市場化競爭，協同商管、產業公司以輕資產模式，打開案場業務。並持續實施有質量規模外拓，保持與各合作夥伴的戰略合作關係，深挖內外資源，重非住項目拓展、重成熟盤拓展、重存量項目密集且優勢資源和品牌力強的區域項目外拓，強化業務拓展人員素質，完善多元化的獲客渠道，積極尋求新的高質量合作可能。不斷加強與體系內公司的協同作戰能力，增強業務拓展競爭力，重點在政府類項目、新能源領域等方面，發揮社區生活運營和綜合設施服務商的角色，拓寬合作範圍。

聚焦業主需求及以服務房產主業，提升增值服務

本集團充分發揮物業公司的專業力量和自有優勢，對標頭部，優化業務操作指引及管理規範制度，梳理業務激勵方案，做好業務相關培訓。跟進新交付項目的美居業務，整合優質商家資源，給業主提供一站式服務；加快美居業務回款進度，確保業績應收盡收；對標學習同行經驗，因地制宜，探索適合華發物業的美居模式。華發物業緊貼業主生活需求，整合拉通各區域特色供應商資源，把握客群和營銷節點，借助社區活動，線上線下同時推廣宣傳「華物優選」平台，助力銷售。藉著各區域聯動推廣，加大在業主端的宣傳，在居家服務和空間運營方面，完成資源盤點，統籌招商，實現優略項目資源互補，提升招商溢價能力。同時協助各區域挖掘潛在資源，進行梳理和品牌包裝，探索更多可自營空間業務。

對標標桿，加強精細化管理，提升經營管理能力，降本增效

本集團通過對標行業標桿企業，踐行科技+戰略，通過加速物業數字化轉型，推動主數據系統、對客小程序、收費系統迭代等重點系統項目建設和優化，聚合服務、提升客戶體驗，實現數據信息的準確、及時、全面，並融合股份優化迭代的項目管理和供應鏈建設，實現地產、物業信息系統融通，提升協同效率和服務力。並強化單項目經營管理，優化共用人力成本分攤規則，重視效能指標評估，穩步提質增效。

資料來源: 華發物業服務 (00982) 全年業績公告