主要在中華人民共和國（「中國」）從事提供旅遊相關服務，包括住宿預訂服務、交通票務服務、線上廣告服務及酒店管理服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

為擴大我們的流量來源，我們持續探索線上與線下場景中的各種渠道。於截至二零二三年十二月三十一日止三個月，我們維持微信小程序內穩定有效的流量，並深化與騰訊的戰略合作。我們在騰訊生態系統內探索各種場景以擴大我們的用戶覆蓋範圍，並不斷努力完善我們的運營以提高獲客效率。我們與騰訊遊戲合作，推出電競活動，向年輕一代推廣我們的品牌。我們亦優化QQ瀏覽器及微信搜一搜平台的入口界面，以提供更佳的用戶體驗。於二零二三年，我們約80%的平均月活躍用戶來自微信小程序。

我們通過有效的營銷活動推廣我們的自有應用程序，通過整合熱門話題以迎合年輕用戶的喜好。我們亦加大了支付寶小程序的運營力度，挖掘其生態系統的潛力。此外，我們繼續與知名手機供應商合作，為其用戶提供便捷可靠的交通票務及住宿預訂服務。同時，我們堅持開發線下獲客渠道。鑒於地鐵及市內公交汽車的龐大流量，公共交通業務是擴大我們用戶基數並拓展我們全國市場影響力的有效工具。二零二三年第四季度線下獲客業務為我們的月付費用戶作出重大貢獻。

作為中國領先的在線旅遊平台，我們致力於打造一個與年輕一代產生共鳴的旅遊平台。於過去一年，我們致力於用創造力打造我們的營銷策略。我們發起多項創新的營銷活動，如電競比賽、露天市集和音樂節，以加強我們與年輕用戶之間的聯繫。於二零二三年第四季度，我們抓住滑雪活動熱潮的機會，在新疆和吉林開展了一系列滑雪活動，以增強我們在年輕用戶中的品牌影響力。通過該等營銷活動，我們的目標是持續提供迎合年輕一代喜好的產品及服務。

我們致力通過深度洞察和精細運營，提升用戶價值及提高用戶對我們平台的忠誠度。我們通過增加更多權益（如價格保障和免費取消等）來完善我們的黑鯨會員計劃。我們亦為黑鯨會員提供定制化旅行諮詢和客戶服務，以提升他們的體驗。於二零二三年第四季度，黑鯨會員的累計人數大幅增加。

我們堅持以滲透下沉市場為戰略重點，並成功在該等市場站穩腳跟。同時，憑藉自身的競爭優勢，我們不斷提升在多個目標市場的市場份額。截至二零二三年十二月三十一日，居住在中國非一線城市的註冊用戶佔我們註冊用戶總數約86.9%。截至二零二三年十二月三十一日止年度，微信平台新付費用戶中約72.7%來自中國非一線城市。

通過與各旅遊服務供應商建立長期可持續的關係，我們持續為用戶提供卓越的一站式產品及服務。截至二零二三年十二月三十一日，我們的線上平台提供由超過780間航空公司及代理運營的逾420,000條航線、近2.5百萬家酒店及非標住宿選擇、約430,000條汽車路線、逾840條渡輪線路及逾10,000個國內旅遊景點的門票服務。

於回顧期內，我們的交通票務及住宿預訂業務於收入與業務量方面表現出色。截至二零二三年十二月三十一日止三個月，我們來自交通票務服務的收入由人民幣755.5百萬元同比增加94.9%至人民幣1,472.8百萬元，主要受票務總量激增以及增值產品和服務的優化所推動。截至二零二三年十二月三十一日止三個月，我們的機票票量較二零一九年同期增長超過16%，遠超行業整體表現。由於我們在提升變現能力方面的戰略調整，我們的火車票票務業務的收入增長超過業務量的增長。此外，我們把握本地及短途旅行需求激增帶來的機遇，提升我們汽車及用車業務的運營。

我們的住宿業務在業務量及收入方面再次展現強勁增長。截至二零二三年十二月三十一日止三個月，我們來自住宿業務的收入由人民幣509.4百萬元同比增加73.2%至人民幣882.5百萬元。國內銷售間夜較二零一九年同期錄得超過70%的增長，主要是由於我們積極開拓並抓住各類酒店住宿場景的機會。此外，我們利用來自交通業務的龐大流量，通過交叉銷售策略來發展我們的住宿業務。我們亦通過擴大國際酒店供應及開展更多營銷活動吸引用戶，在重建國際業務方面取得進展。第四季度的國際銷售間夜完全恢復至二零一九年的水平。

為鞏固我們在行業內的市場地位並為本公司帶來額外的增長動力，我們致力於實現業務多元化。我們進一步發展我們的酒店管理業務，在我們的綜合品牌矩陣中加入更多中高星級的加盟酒店，以滿足不同的客戶群和喜好。我們亦通過重建供應鏈、重組業務體系以及建立線上線下渠道來提升我們的度假業務。於二零二三年第四季度，我們完成了對北京同程旅業投資集團有限公司的收購，該公司由十幾家區域龍頭旅行社組成，我們相信這將進一步鞏固我們在旅遊產業鏈中的市場地位和影響力。

我們立志從在線旅遊平台發展為智能出行管家，為旅遊業的發展作出貢獻。為確保用戶獲得滿意的體驗，我們改進了智能慧行系統，根據用戶的喜好提供定制的出行解決方案。在客戶服務方面，我們持續應用人工智能生成內容(AIGC)，以提高效率和質量。另一方面，我們利用我們的互聯網專業知識和技術賦能旅遊業。憑藉我們的數字化能力和深刻的用戶洞察力，我們已協助眾多機場進行數字化轉型和中轉產品開發。於二零二三年第四季度，我們與成都雙流機場簽署戰略協議，共同合作將該機場打造為區域中轉樞紐。我們亦與長白山合作，開發一個整合當地旅遊信息的智能旅遊服務平台。此外，我們已建立一個全面的PMS品牌組合，為更多的單體與連鎖酒店及非標住宿提供軟件即服務(SaaS)解決方案，以提高其日常運營效率。

我們致力於本公司的可持續發展。過去一年，我們加大力度提升ESG表現，並取得了顯著成效。我們的MSCI ESG評級於二零二三年連續第二年獲得AA評級。我們成功入選標普全球《可持續發展年鑑（中國版）2023》。作為具有社會責任的企業，我們致力於支持旅遊業的可持續發展。我們通過「林渡暖村」等項目，持續為鄉村振興帶來貢獻。我們亦為旅遊專業人士推出鄉村旅遊數字化運營及營銷的培訓計劃，以促進鄉村經濟的增長。此外，我們重視社區的福祉。我們全年與中國多家酒店合作，例如在高考季節期間以及應對中國極端天氣等各種情況下，為用戶提供免費物資和休息區。

資料來源: 同程旅行 (00780) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

綜觀二零二三年，在多元化的旅遊需求推動下，中國的旅遊業取得了非凡的復甦勢頭。這一趨勢於二零二四年得以持續，從春節旅遊高峰期間各種旅遊需求的飆升可見一斑。我們亦觀察到旅行模式的顯著轉變，尤其是年輕一代，他們現在更喜歡即興旅行，主動尋找能夠在社交媒體平台上引發討論的獨特熱門景點。此外，當地旅遊局逐漸展現對這些轉變的開放態度，並已致力提升旅遊服務，以更好地滿足遊客的需求。在這些趨勢下，我們預計旅遊熱情將愈趨高漲，從而推動國內旅遊市場的強勁擴張。同時，在國際航班運力逐步恢復及各國放寬簽證政策的支持下，我們預計出境遊業務於二零二四年將取得顯著進展。

過去幾年，我們在擴大用戶群、增加市場份額以及提升品牌知名度方面取得了顯著的成功。我們持續而有效地滲透了下沉市場，並在該市場見證了核心業務的快速增長。此外，我們在酒店管理及度假業務方面取得了實質進展，為本公司創造了第二增長曲線。恢復對國際市場的開拓亦為未來業務的擴展提供了更多商機。

展望未來，我們將繼續利用我們的競爭優勢，包括穩固的市場地位、多元化的流量來源及先進的技術能力。我們將專注於提升用戶忠誠度和價值，同時擴大用戶群。我們將加大力度，豐富和完善產品和服務，從而提升用戶體驗。此外，我們致力於利用我們的技術從在線旅遊平台轉型至智能出行管家。另外，我們將積極尋求符合我們戰略目標的投資機會，以支持未來的增長。最後，我們會將企業治理、環境保護與社會責任整合進我們的運營之中，為我們的利益相關方創造長遠的可持續價值。

資料來源: 同程旅行 (00780) 全年業績公告