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06098 碧桂園服務
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基本數據

(百萬) 12/201612/201712/2018
營業額2,3583,1224,675
毛利8001,0361,762
EBITDA484587995
EBIT469568962
股東應佔溢利324402923
每股盈利0.000.000.42
每股股息0.000.000.10
每股資產淨值0.000.001.03

主要在中華人民共和國(「中國」)提供物業管理服務、社區增值服務及非業主增值服務。

業務回顧 - 截至2018年12月31日止年度

本集團是中國領先的住宅物業管理服務運營商,榮膺億翰智庫發佈的2018年中國社區服務商第一,及中國指數研究院頒佈的中國物業服務百強企業經營績效第一。

本集團擁有三條主要的業務線:(i)物業管理服務,(ii)社區增值服務,及(iii)非業主增值服務,構成我們向客戶提供的綜合服務並覆蓋整個物業管理價值鏈。

物業管理服務

我們為業主、住戶以及物業開發商提供一系列物業管理服務,包括保安、開荒清潔、綠化、園藝及維修保養服務等,現階段住宅社區是我們服務重點。我們的物業管理組合亦涵蓋商業物業、寫字樓、多功能綜合樓、政府、醫院及其他公共設施、產業園、高速公路服務站、公園、景區及學校等非住宅物業。

我們的物業管理組合龐大,截至2018年12月31日,我們的項目遍佈中國境內31個省、市及自治區的超過280個城市,以及海外的馬來西亞,合同管理總面積約達505.0百萬平方米。我們管理共840項物業及向約140萬戶業主提供物業管理服務,收費管理總面績約為181.5百萬平方米,其中馬來西亞項目的收費管理面積為1.1百萬平方米。年內,我們的收繳率保持去年同期高位,並繼續提升0.92個百分點,達到95.37%。

社區增值服務

在社區增值服務領域,我們致力成為「全週期社區生活服務整合運營商」,圍繞社區成熟發展週期、業主家庭成長週期和房產價值週期,為業主提供全方位的社區增值服務。2018年社區增值業務已經在房屋中介、房屋配套服務、社區傳媒、社區家政服務、社區空間運營等領域,形成了可持續盈利的規模化發展,並在房屋短租、社區團購、社區保險等領域積極拓展、大力挖掘市場潛力。年內,社區增值服務收入約為人民幣417.2百萬元,佔本公司總體收入8.9%,收入佔比持續三年上升。過去三年,我們從業主生活需求入手,在新舊社區大力推廣此板塊業務,為在管物業的業主及住戶提供廣泛的社區增值服務,具體包括:(1)家居生活服務,如購物協助、家政、綠化、園藝、拎包入住、生活團購及其他定制服務;(2)房地產經紀服務,包括房產中介、房產投資諮詢、房屋短租、託管服務、財產保險;(3)園區空間服務,其中包括場地運營以及社區傳媒等。我們的業務體系進一步完善,並具備可持續發展能力,社區增值服務業務收入結構不斷優化,均衡性發展明顯改善,可持續經營能力顯著提高。年內,社區增值服務板塊的主營收入增速明顯高於同期的物業管理服務。

非業主增值服務

年內,非業主增值服務在本公司總體收入中的佔比約為16.9%,較2017年同期上升約6.4個百分點。

我們提供的非業主增值服務主要包括(i)物業開發商的售前業務管理諮詢服務,以及為其他物業管理公司管理的物業提供諮詢服務,(ii)在交付前階段向物業開發商提供開荒清潔、綠化及維修保養服務,及(iii)車位及房屋尾盤的代理銷售及租賃服務。

「三供一業」改革新藍海

2018年,本集團成立合資公司開始進入「三供一業」(供水、供電、供熱及物業管理)分離移交改革領域。我們於年內開始著手接管物業管理及供熱業務,此部分業務將於2019年開始陸續產生收入。我們開始接管的物業項目將覆蓋全國11個省的53個城市,擬接管的物業項目管理面積約為90.2百萬平方米;供熱項目將覆蓋全國6個省的8個城市,擬接管的供熱項目管理面積約為41.7百萬平方米。

資料來源: 碧桂園服務 (06098) 全年業績公告

業務展望 - 截至2018年12月31日止年度

從城市管理到城市治理,2019或將成「城市服務元年」

產城融合背景下的城市發展需要高品質的城市管理及城市治理創新,而碧桂園服務擁有27年的大盤新城的運營經驗,我們希望結合自身在公共空間數字化場景運營方面的優勢,積極參與城市公共服務領域的市場化競爭,提升城市公共服務效率促進「城市病」問題的解決,助力城市可持續發展。

2015年在碧桂園服務啟動市場化之初,我們就創新性地與陝西省韓城市市政府建立了城市服務戰略合作關係。在前期韓城及多個城市服務項目的實踐基礎上,2018年我們推出了城市服務2.0產品體系—碧桂園服務城市共生計劃。其主要包含城市公共服務、數字城市綜合管理服務、產業協同運營服務三大服務組合,通過深度拓展現代城市服務上下游產業鏈,為城市提供一套功能適用、經濟實用的一體化公共服務解決方案。

目前碧桂園服務已與開原市、西昌市等多個城市簽訂戰略框架協定,其中開原項目已進入落地實施階段,並已取得初步成效。

碧桂園服務作為新型城市治理公共服務的探行者,致力與城市管理者、城市廣大市民、城市治理公共服務生態夥伴等多方共同打造共建共治共用的城市治理新格局。

基石物業管理業務規模進一步擴大

我們將繼續透過增加物業管理數目及合同管理總面積以擴大我們的業務規模,進一步提升我們於業內的市場份額。憑藉多年與碧桂園集團的合作及我們出色的對第三方項目的拓展能力,我們擁有廣泛的項目覆蓋範圍和龐大的合同管理面積,除此以外,我們亦佈局多業態、城市服務等業務,以實現多層次的有機增長。

在資源優勢的加持下我們將繼續提高覆蓋全國的運營能力,助力國有企業「三供一業」的改革,並於未來繼續深耕此領域,充分發揮自身優勢,這也是碧桂園服務的未來增長動力之一。憑藉我們的品牌價值及服務質素,我們能夠從獨立的物業開發商獲得新業務,並自向非業主提供的預交付服務中獲得商機,實現業務擴張。我們將有選擇性地評估我們現有業務位置周邊地區的機會,以最大限度地發揮我們的規模效應,維持我們物業管理服務的地理覆蓋範圍及盈利水準的合理平衡。為實現物業管理組合及收入來源的多元化,我們亦計劃透過加強與各業務夥伴的戰略合作為日漸增多的非住宅物業(如商業物業、工業物業、城市服務、產業園、科技園、教育機構、高速公路服務站、特色小鎮以及政府公共設施)提供全面物業管理服務。當前物業行業趨勢主要為龍頭規模優勢不斷加強、增值業務創新持續,行業聚攏趨勢進一步加強,我們會選擇性進行投資、合作或收購其他物業管理公司,並重點選擇與我們的品牌形象及市場定位一致的合作方,以有效達到服務內容及管理物業組合的向外延展和深化,達到優勢互補。

大力發展個性化社區環境,發掘增值服務潛力,提升客戶體驗和價值創造能力

在社區資源總量相對確定的大環境下,碧桂園服務的規模優勢將在增值業務中進一步凸顯,管理規模大的物業公司未來將顯現出更大的平台價值。

我們一直把業主及住戶的需求擺在首位,大力發展我們的增值服務業務,從客戶的衣食住行入手,全方位改善客戶生活體驗及滿意度,提升我們在營造個性化社區環境方面的服務創新與價值創造能力。我們亦通過針對客戶的多樣化需求,設計差異化的服務套餐,藉此改善營運效率和提高我們的品牌形象。我們相信該等專業化措施將有助於製造漸進式變化,系統地改善我們的服務效率及質量。我們尋求與行業內領先的第三方商家維持及探索更多合作機會,以向我們的業主及租戶提供精選產品及服務。我們將繼續努力加強與管家式服務及社區增值服務的整合,以改善用戶體驗。憑藉我們現有的經驗,我們將進一步擴展向業主提供的增值服務,以更好地滿足彼等於整個物業發展價值鏈的需求。

智能化管理,標準化作業,實現高質素服務和成本效益最優化

物管行業正處於向現代服務業轉型階段,我們通過標準化、自動化、智能化管理及先進的信息化系統持續向我們的客戶提供優質服務,並在提高營運效率的同時有效控制成本。

我們提高各項自動化及智能化管理措施覆蓋範圍的相關措施包括,升級智能訪客准入面部識別和停車場管理的IRBA系統、升級物管內部信息化ERP系統,令相關系統具備更標準的模組化管理功能,以便進行大數據分析和客戶關係管理等。此舉將全面覆蓋的客戶服務聯絡點,協助我們的日常營運活動,確保總部與各區域項目皆能更集中於品質控制及內部管理。我們設計出先進的物業管理系統協助收集整理管理物業的第一手客戶數據及服務記錄,以便我們在制定以客戶為導向的業務程式及策略時分析客戶需求及行為模式。

資料來源: 碧桂園服務 (06098) 全年業績公告

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00001長江和記實業76.950+0.100 (+0.1%)00002中電控股87.400-0.250 (-0.3%)00003香港中華煤氣17.6800.000 (0.0%)00005匯豐控股65.000-0.100 (-0.2%)00006電能實業57.850+0.300 (+0.5%)00011恒生銀行195.600+0.500 (+0.3%)00012恒基地產43.550+0.150 (+0.3%)00016新鴻基地產136.000+0.200 (+0.1%)00017新世界發展12.500+0.040 (+0.3%)00019太古股份公司A94.650+0.550 (+0.6%)00027銀河娛樂57.100-0.200 (-0.3%)00066港鐵公司55.650+0.450 (+0.8%)00083信和置業13.340-0.120 (-0.9%)00101恒隆地產19.440+0.220 (+1.1%)00151中國旺旺6.210-0.040 (-0.6%)00175吉利汽車12.220+0.360 (+3.0%)00267中信股份10.680-0.060 (-0.6%)00288萬洲國際7.800-0.150 (-1.9%)00386中國石油化工股份5.160-0.030 (-0.6%)00388香港交易所273.6000.000 (0.0%)00669創科實業60.250+0.700 (+1.2%)00688中國海外發展28.500-0.050 (-0.2%)00700騰訊控股363.200+0.600 (+0.2%)00762中國聯通8.230-0.080 (-1.0%)00823領展房產基金97.000-0.900 (-0.9%)00857中國石油股份4.2600.000 (0.0%)00883中國海洋石油13.180-0.240 (-1.8%)00939建設銀行6.220-0.030 (-0.5%)00941中國移動70.850-0.050 (-0.1%)01038長江基建集團62.350-0.500 (-0.8%)01044恒安國際56.550-0.150 (-0.3%)01088中國神華16.240-0.020 (-0.1%)01093石藥集團13.500-0.200 (-1.5%)01109華潤置地34.850+0.050 (+0.1%)01113長實集團60.500+0.150 (+0.2%)01177中國生物製藥8.870-0.060 (-0.7%)01299友邦保險85.500+0.100 (+0.1%)01398工商銀行5.530-0.020 (-0.4%)01928金沙中國有限公司41.450+0.050 (+0.1%)01997九龍倉置業52.100-0.650 (-1.2%)02007碧桂園11.4200.000 (0.0%)02018瑞聲科技44.1000.000 (0.0%)02313申洲國際111.000+0.600 (+0.5%)02318中國平安94.400+0.450 (+0.5%)02319蒙牛乳業31.100-0.350 (-1.1%)02382舜宇光學科技88.000+0.600 (+0.7%)02388中銀香港31.300+0.150 (+0.5%)02628中國人壽20.450-0.050 (-0.2%)03328交通銀行5.870-0.020 (-0.3%)03988中國銀行3.260-0.010 (-0.3%)