主要業務為在中國提供住宅物業管理服務，提供的服務種類包括物業服務、諮詢服務，園區服務及科技服務四類業務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

「始於期盼，終於答卷」

我們回歸精益運營本質。用更精簡的管理動作保障經營提質，通過揭榜掛帥、雙十行動、績優幫扶等一系列專項行動，實現多項關鍵經營指標的持續提升；用更全面的數字化轉型提升管理效率，通過升級數字化組織、推進機構精簡、人才向業務流通等一系列組織優化，帶來人均效能的持續改善；用更長遠的視角規劃人才儲備，通過黃埔新銳計劃重高潛、頭雁工程強腰部、領航計劃抓頭部，做實梯隊建設，同時通過天字工程、星標宿舍等有關食住改善措施持續提升一線員工的穩定率及滿意率，形成公司人才自給自足。

「始於嚮往，終於滿意」

我們回歸品質服務本質，用更完善的體系支撐更便捷的業主互動，各級管理者電話陽光公示，董事長郵箱、95059客服熱線、315全國業主代表大會全面升級，報事響應時間與投訴處理時長雙下降，工單及時率97.2%、千戶投訴率1.2%；用更真實的投訴聲音促成更及時的服務改善，公司從多個平台調查迭代為一體化客戶評價系統，客戶聲音收集增質增效，賽惟滿意度、物業收繳率持續提升；用更高效的數智化工具推動更順暢的互動通路，全面啟用企業微信，上線全生命週期系統平台，讓業主有感知、員工更高效、組織更便捷；用更實的隊伍建設厚植更豐沃的幸福土壤，以里長為核心的共治隊伍，集聚7.2萬名里長，獲得紅色物業92個，以一老一小為核心的服務體系，打造兒童、長者友好型園區，建立美好家園55個。

「始於需求，終於信任」

我們回歸高質量發展本質，用更過硬的業務能力延續更強勢的獨立行情，新增簽約年飽和收入人民幣43.2億元，全國億元管理區32個；用更真誠的善意態度贏得更互利的合作，新客戶攜手共進，促成12個股權合作、15個戰略合作，老客戶共生發展，累計合作億元客戶達7家；用更一體化的服務能力創造更美好的生活場景；社商、教育、康養、資產、租售等專業板塊以市場化能力全面提升市佔和複購，實現內部市場份額快速爬坡；用更創新的產品升級探索更專業的服務價值，以全域、縣域、新城三大服務產品為模型的綠洲模式初顯，初步實現片區內自造血、自運營、自循環。

資料來源: 綠城服務 (02869) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

2024年，外部環境的艱巨挑戰依然存在、經濟轉換的週期底部仍在震盪，然而山以險峻成其巍峨，海以奔湧成其壯闊，我們將沿著持續推進高質量發展的主線，堅持以人為本，全員管家、幸福里長雙輪驅動，實現服務體系煥新；堅持以終為始，有質拓展、精益運營齊頭並進，實現服務價值躍遷；堅持創新為核，善數賦能、管理革新雙向奔赴，實現服務動能再造。全面回歸園區服務，高度聚焦優質城市、優質客戶、優質項目，加速推動物業服務向生活服務和城市服務轉型。

惟其艱難，方顯勇毅，惟其磨礪，始得玉成。2024年，我們將服務向善，生活向好，行動向實，在堅守中創新，在創新中發展，在發展中超越，在超越中蛻變。

資料來源: 綠城服務 (02869) 全年業績公告