主要從事透過其旅遊零售業務銷售商品及提供相關服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

2023年，公司秉持「誠信經營、優質服務」理念，緊密圍繞既定發展戰略和經營目標，扎實開展改革創新和管理提升，不斷優化完善業務佈局，力提升核心競爭能力，各項重點工作取得積極進展。

（一）夯實「深耕海南」戰略，強化市場吸引力

報告期內，公司持續提升服務供給，通過持續優化品牌佈局、規範服務標準、升級線上服務等方式增強整體運營水平和客戶服務能力。2023年，海南區域新增177個國內外知名品牌，重點推出全球限量、全球首發、中免限定產品；公司對標一線品牌運營及服務標準開展「S店」項目，14家「S店」試點店舖全年銷售額同比上升65%；cdf中免海南APP和小程序實現了線上預訂和離島補購平台的整合，並一站式聚合區域內六家免稅店資訊，為消費者提供了更加豐富便捷的服務，公司離島免稅市場吸引力進一步強化。報告期內，公司不斷加強海南整體運營規劃佈局，多個項目精彩亮相。三亞鳳凰機場免稅店二期實現開業，作為機場隔離區內獨棟免稅購物綜合體，涵蓋腕表珠寶、香化、電子產品等眾多品類；三亞國際免稅城C區全球美妝廣場開業運營，獨棟經營香化品類，聚合Chane（l香奈兒）、Dio（r迪奧）、Estee Laude（r雅詩蘭2023年年度報告‧中國旅遊集團中免股份有限公司13黛）、Lancome（蘭蔻）等核心品牌的雙層旗艦店，並重點打造海南首家集合式Spa中心，為海南離島免稅提供新的消費場景；三亞國際免稅城二期雲戒島（原河心島）改造升級，實現LV（路易威登）、Dio（r迪奧）等頂級重奢品牌及Buccellat（i布契拉提）、Celine（思琳）、Loro Piana（諾悠翩雅）等超30家國際高端品牌開業。

（二）持續優化業務佈局，穩步拓展渠道資源

報告期內，口岸渠道方面，公司與首都機場、上海機場簽署補充協議，有利於充分利用雙方優勢實現合作共贏，進一步提高機場免稅業務市場競爭力；公司成功中標天津濱海國際機場進出境免稅店項目，以及大連周水子國際機場、雲南天保口岸、雲南瑞麗口岸、雲南畹町口岸等出境免稅店項目經營權，並獲得成都雙流國際機場、上海浦東國際機場、上海虹橋國際機場、哈爾濱太平國際機場、廣州南站等有稅項目經營權，進一步鞏固公司在國內大中型機場及口岸的渠道優勢。市內渠道方面，公司密切關注市內店政策動態，積極推進市內店調研、選址、定位、規劃等工作，繼續做好新型市內店的開店準備工作。海外渠道方面，公司有序推進海外項目拓展及免稅經營權投標工作，成功獲取柬埔寨暹粒吳哥國際機場免稅店經營權並實現開業，中標新加坡樟宜機場麒麟精品店經營權，實現「愛達‧魔都號」、「地中海號」郵輪免稅店開業。

（三）聚焦新零售業務創新，推進線上業務整合

報告期內，公司持續推動線上業務一體化及新零售創新。一是提升線上業務數字化、智能化水平，啟動大數據中台項目，完成會員交易及線上行為數據整合，構建統一的會員數據資產管理平台，通過智能營銷服務為線上業務賦能。二是加強精細化運營和營銷能力，增強暢銷商品供應，積極做好價格統籌，加強非價格營銷手段，優化線上商品結構，打造特色品牌活動或IP主題活動，促進銷售收入和整體毛利水平的提升。三是扎實推進線上業務一體化管理，線上業務對客端（含APP、小程序、網站）進一步整合，並進一步優化線上平台功能，有效提升線上業務運營效率和消費者使用體驗。

（四）加快推進綜合體建設，打造精品標桿項目

報告期內，公司全面支持海南自由貿易港建設，穩步有序推進重點項目。三亞國際免稅城一期2號地商業部分已開業運營，酒店部分推進地上結構施工；三亞國際免稅城三期完成建築方案設計及土方施工；海口國際免稅城項目，地塊一實現主體結構封頂，地塊二（悅領灣項目）實現集中交付，地塊三（悅斕庭項目）實現竣工驗收，其他地塊按計劃有序推進中。

（五）提升管理服務水平，加強核心能力建設

報告期內，公司深入推進管理服務提升，核心能力建設持續突破。一是穩步提升採購能力，優化商品結構和採購策略，加快引進精品、國潮品牌，加強重點商品採購。二是加強供應鏈體系建設，優化海南全島倉儲佈局，提升倉儲物流運營效率；優化制單作業流程，提升制單效率。三是加速推進數字化轉型，強化客戶導向、業務導向的科技賦能，加強信息系統與業務融合，持續優化完善大會員、採購分銷、大數據等數字化平台建設，增強數字化運營水平。四是提升零售運營水平，持續加強員工服務提升培訓，健全完善以客戶為中心、以市場為導向、運行高效的管理服務體系，增強零售運營的標準化、規範化、精細化管理水平。五是強化營銷推廣力度，深度參與消博會、中國品牌博覽會、TFWA亞太展覽會等行業活動，夯實公司品牌優勢地位；緊抓關鍵營銷節點，攜手品牌開展系列文旅融合的市場營銷及推廣活動，豐富消費者購物體驗；實施中免會員積分新政，擴充會員服務權益，以高端服務深挖會員消費潛力，會員總數已超過3,200萬人。

資料來源: 中國中免 (01880) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

2024年，公司將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大和習近平總書記重要指示批示精神，繼續牢牢把握新發展格局機遇，落地實施好「十四五」發展規劃，持續優化業務佈局與業務結構，深入推進改革創新和管理服務提升，全面完成各項工作任務，推動企業高質量發展。

1、聚焦免稅主業，穩存量拓增量

一是全力做好海南市場佈局。堅持「誠信經營、優質服務」理念，推進服務品質升級，構建更加完善的服務標準體系，加大服務培訓力度，增強消費者全流程購物體驗，不斷提升消費者滿意度。鞏固佈局優勢，加強品牌合作，提升商管能力，推動海南區域重點門店向差異化、複合型商業邁進，加強營銷協同，進一步提升項目影響力和吸引力。

二是繼續發力新零售業務。關注消費需求新變化，擴展商品和服務邊界，完善線上業務各鏈條協作機制，優化線上平台功能，進一步提升線上運營效率，增強線上平台吸引力，實現線上線下協同發展。

三是加強資源拓展。切實抓好現有口岸免稅店經營管理，根據出入境消費需求變化，及時調整經營策略。做好投標項目統籌規劃，全力爭取中標重要渠道免稅店經營權。持續關注市內店政策動態，及時調整市內店運營方案，完善與機場店的協同策略，推進業務流程優化、商品規劃、招商採購等各項準備，確保政策落地後實現良好運營。

四是加速國際化發展佈局。強化資本運作能力，充分發揮「A+H」雙資本平台作用，保障重大項目資金需求。把握「一帶一路」及國人熱門旅遊目的地市場機遇，不斷提升國際化水平。

五是扎實推進重點項目建設。貫徹落實中央重大決策部署，踐行國家戰略，助力重點區域發展，按計劃推進海口國際免稅城項目各地塊、三亞國際免稅城一期2號地酒店部分以及三亞國際免稅城三期建設。

2、增強核心能力，強內功鑄優勢

一是增強採供銷核心能力，完善採供銷協同機制，優化供應商與商品管理機制，優化子公司分級管理，加強庫存管理，提升採供銷運營體系的專業化與精細化水平。

二是加速數字化轉型升級，推進全供應鏈數字化平台建設，增強數據管理與分析能力，抓好創新優化，推動現有系統平台成果項目縱深發展和業務深度融合。

三是提升優質服務能力，深入洞察消費者趨勢，進一步健全完善服務體系，強化會員運營能力，優化會員權益，以優質服務提升客戶滿意度。

四是擴大品牌影響力，構建一體化品牌架構、品牌策略，豐富傳播形式和內容，加強營銷資源協同，進一步提升品牌影響力和知名度。

資料來源: 中國中免 (01880) 全年業績公告