主要從事提供墓地服務及殯儀服務。此外，集團之附屬公司亦從事提供墓園及殯儀館的設計服務、製造火化設備以及火化設備銷售及售後服務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

隨著國內經濟社會全面恢復常態化運行，宏觀政策顯效發力，國民經濟回升向好，高質量發展穩步推進。二零二三年，我國GDP達到人民幣1,260,582億元，按不變價格計算，同比增長5.2%，經濟總體呈現穩定恢復態勢。

本年度內，本集團繼續聚焦在新時代、新環境下可持續快速發展，從市場和產品的雙重維度探索，在服務延展、科技引領、文化創新等領域多點發力，著力滿足客戶多元化、差異化，特別是精神層面的消費需求。

在墓園業務領域，福壽園始終站在時代的前沿，洞悉市場動態，以滿足社會對美好殯葬服務的需求。一方面我們敏捷佈局，精確分析和捕捉客戶的痛點和需求，努力提升產品品質和文化內涵，開發升級應景的產品和服務。另一方面，我們依託先進的經營理念和技術手段，將傳統殯葬服務與現代科技完美結合，持續於雲紀念、數字陵園、數字資產等方面不斷強化實踐探索。在公墓變公園、把「記號」做美的同時，我們更希望用數字化的方式把「記載」做厚，把「紀念」做長，成為真正服務於精神傳承的生命科技服務提供商。我們已在上海與河南的鄭州市兩地分別投放了首批「3JI」產品，以落地「記號、紀念、記載」理念，記號營造美好，紀念表達長情，記載書寫厚德，現已取得了良好的客戶反饋。在記號方面，我們運用現代花園的設計理念與自然美學的獨特風格，研發了現代花園系列，繪就生命圖景，打造逝者安息、生者共享的美好空間。此外利用材料的原始韻味，還原展示中式魅力的國潮美學系列，以及注重形式之上的意境美、文化美的禪意山水系列，亦在各地墓園中次第呈現，豐富客戶體驗；在紀念方面，「3JI」創新迭代產品中包含一場讓參加者留下深刻印象的葬禮儀式，擁有沉浸式數字禮廳、270度環屏、全息投影或者是草坪音樂會等場景體驗，並可後續舉辦家庭團聚、教育啟迪的誕辰紀念、週年追思等活動。在記載方面，「3JI」創新迭代產品還包含生命回憶錄、數字家譜、在線紀念館等服務，保存個人生命中的重要資料、照片、視頻等數字化資產，讓家族歷史和精神財富得以傳承延續。我們不僅致力於產品內容的持續延伸、拓展，於此同時，我們還在不斷強化數字、科技賦能於園區管理，提高資源利用率、保護生態多樣性，確保生態和諧。本年度，我們開發了公墓智能管理系統，系統功能覆蓋工程建設到物業管理，從綠化養護到植保管理等等，並已在全集團落地使用，為管理賦能。此外，為落實國家雙碳戰略，踐行企業及行業責任，上海福壽園對於採購的墓石產品開展「碳足跡」評測，希望通過評測每座墓所產生的碳排放，推測整個集團及整個行業每年墓石產品的碳排放值，從而減少能耗、提升能源利用效率，促進企業可持續發展，以期推動經濟高質量發展、實現人和自然和諧共生。

本年度內，本集團全資子公司天泉佳境的EPC模式越發成熟，不僅在施工效率和水平上有所提升，更已實現對集團外項目的輸出服務。EPC模式的推行，充分體現了集團內部資源整合的優勢，大幅降低了設計到施工的溝通成本，增加對工程項目的全過程管理效率，減少了不可控因素，對整個集團工程項目的成本優化和工藝提升做出了重要貢獻。此外，天泉佳境的設計業務則繼續充分對接市場，特別是政府主導的殯葬設施建設，本年度已中標多個大中型合同，呈現出良好的業務競爭能力。天泉佳境設計的作品不僅在國內屢次被評為示範單位，更在本年度內獲得法國NDA設計獎金獎、美國繆斯設計獎金獎和倫敦設計獎銀獎，在國際舞台上卓越展示了中國生命設計的美學理念。此外，設計業務還通過與政府平台的前期合作，獲取優質項目信息，創造政企合作機會，為集團帶來更大的信息能量。

在殯儀業務領域，本年度內，我們著重在業務結構調整、服務創新、教育培訓、規範管理四個方面開展工作。通過「五升五降」的業務舉措，確保各類業務指標更加合理與健康，以防腐、紙棺、故人沐浴、高檔殯儀車等服務創新為抓手，助推殯儀服務高質量持續發展，滿足客戶差異化、多元化的服務需求，引領行業發展。在第十一屆全國行業職業技能競賽中，我們在殯儀服務員項目和防腐整容師項目均有獎項斬獲，並成立了火化、防腐整容、插花和故人沐浴四個實訓基地，引進了3D打印技術，進一步佈局服務升級。同時，我們進一步擴大和優化集中採購的範圍和流程，並積極推行文創產品戰略。通過對殯儀傳統用品進行文化、品牌賦能，推動「實用產品」向「文創產品」轉型，提升客戶的消費體驗和滿意度。

在數字化科技創新領域，本年度內，我們著力構建生命服務生態圈價值智能化創造能力和資源綜合利用能力，將科技產品的服務範圍繼續擴大，線上+線下服務體系更加深入紮實，用戶服務顆粒度更細。在底層，我們搭建完成上海福壽園VR環境體系，為進一步開拓在線服務提供基礎支持；在應用層，我們完成數字人技術落地，通過二維和三維兩種展示方式，復原人物形象，並通過AI訓練知識庫，完成自由交流。在第九屆中國國際殯葬設備用品博覽會上，我們率先展示了帶有AI交流功能的數字人案例，成為行業首創，受到業內的廣泛關注。本年度，我們完成了雲紀念產品5.0版本的正式發佈，更加關注客戶體驗；我們亦將數字人技術應用於落葬告別等場景的特定環節，在提升傳統儀式的科技感同時，廣泛獲得了用戶的認可，相信未來具有數字人等技術的新型告別及落葬儀式會有大幅的增長。清明期間，雲上紀念的用戶留存率、活躍度和付費率持續上升，表明經過三年的使用，用戶已經開始習慣使用雲上紀念進行祭掃和紀念活動。冬至期間，我們亦發佈了數字家祠產品，通過3D空間的設計和展示，將用戶的生平、照片、視頻以及有紀念意義的物品，完整的展現在雲上家祠空間中；我們還創建家族樹，利用數字化工具實現家族文化的傳承和延續；後續在此基礎上，我們亦將探索通過AI以及AIGC技術實現逝者和家人的溝通及互動。

作為本集團的重要戰略支點，生前契約服務能幫助集團提早鎖定客戶，為殯儀和墓園帶來穩定的客戶儲備。在人口老齡化的社會背景下，生前契約服務正吸引更多希望儘早安排好自己身後事的客戶群，亦得到各級政府及長者服務機構的肯定、支持和服務採購。本年度內，民眾對生命有了更深層次的理解，生前契約業務簽約量繼續保持增長，累計簽訂17,707份合約，較上年增長5.7%（二零二二年：16,759份合約）。在終端，我們設計出更易接受的方式與民眾溝通生命規劃主題，如生命桌游、和功能筆記本《生命手杖書》等；我們繼續與養老機構、小區、紅十字會、救助站、退管會等達成多筆業務合作，助力民生托底；圍繞民眾在生命終末端的服務需求，我們開發了安寧療護、哀傷輔導等多種專業支持服務。此外，我們繼續通過業務模式輸出整合更多的殯儀服務提供商，編織更大面積更高密度的服務覆蓋網絡，以更快捷更廣泛的服務大眾。

本集團的環保火化機業務集研發設計、自主生產、全面配套及售後服務為一體，生產智能環保火化設備及尾氣淨化處理系統。本年度內，我們聚焦產品的創新性和環保性，通過自主研發，積極引進行業內外各種具有實用性、創新性的淨化技術裝備，進一步優化了工藝設計水平、提高了裝備製造能力。我們成功研發了新型火化機JS3-Ⅱ，其遺體火化時間大大降低，預計投入使用後可節約能耗10%以上。我們亦製造了可協同降溫、脫酸、除塵的尾氣淨化設備，預計整體成本可降低15%以上。同時我們積極維護國內外客戶，做好售前技術支持、售後維修保障工作。本年度內，我們與國內多家合作方簽訂了火化機、配套的尾氣淨化系統和若干輔助設備的銷售合作協議，亦在「潔昇」走出中國，走向世界的征程上不斷前行。本集團將繼續圍繞重點目標市場，持續投入研發，設計製造更低成本、高適用性的殯葬行業裝備，同時加大火化機市場宣傳投入，不斷完善生產質量和服務體系建設，堅持綠色環保理念，保持科技領先的市場龍頭地位。

墓園和殯儀業務拓展方面，本集團繼續佈局重點區域和重點城市，通過併購優質資產、以混改項目和合作項目為創新點，尋求可複製模式的快速發展。於本年度內，本集團收購了延安洪福100%的股權。該項目是由經營性墓園及殯儀服務組成的殯葬一體化項目，亦是本集團在陜西省的首個戰略據點。延安市是中國最重要的革命根據地，具有舉足輕重的歷史地位，本集團將會把該項目建設成具有紅色意義的陜甘革命紀念園。與此同時，本集團在新建項目拓展方面保持著良好態勢，分別在天津市、廣東省肇慶市新設了項目公司，並參股位於貴州省黔東南州的項目公司，大力推進新建項目的投資、建設與運營，為集團未來發展提供持續的增長動力。本年度，本集團亦與合作方在瀋陽市共同設立合資公司，開展增值創新的殯儀服務業務。該項目是本集團在北方區域首個合作殯儀項目，也代表本集團在東北地區的殯葬產業鏈佈局進一步完善。本集團亦在江蘇省常州市簽署了《投資合作協議》，將在該區域投資運營殯儀業務相關的生命關愛服務項目，將與我們在常州的已有墓園項目形成業務一體化聯動。截至目前我們的業務已進入十九個省、自治區、直轄市的四十餘座城市，包括上海、河南、重慶、安徽、山東、遼寧、黑龍江、福建、浙江、江西、江蘇、廣西、北京、貴州、內蒙古、甘肅、湖北、河北和陜西，其中包括我們正在運營的位於全國十七個省的主要城市、直轄市和自治區的墓園和殯儀設施。

本集團一直以來都重視組織活力和人才發展，積極建立員工多渠道發展模式和創新的組織激勵機制，在佈局合理產業鏈的同時打造一支優秀的專業人才梯隊，充分發揮專業技能人才在集團發展中的重要作用。本年度內，我們繼續強化團隊建設、完善運營架構，推進流程標準化與加強系統建設，豐富優化了員工獎勵激勵體系，引入並踐行科學的個人績效管理體系，促使團隊與集團形成目標一致的戰略視野，全面貫徹落實集團戰略發展目標。

二零一六年我們成立了「福壽園生命服務學院」，一路走來，我們始終秉承人文傳承教育的初心，以行業責任承擔為己任，將國際化視野和中國殯葬行業發展的現狀和趨勢相結合，不斷為行業提供知識賦能、理念創新和人才培養。二零二三年四月，經過教育局批准，我們又成立了具有非學歷高等教育機構資質的國內首家企業性殯葬職業教育學院，禮濟學院。福壽園生命服務學院和禮濟學院致力於打造行業的人文學院、行業學院、社會學院和國際學院。本年度內，「人文學院」層面，共組織各類教育培訓二十二期；「行業學院」層面，分別赴上海、北京、青島、合肥、杭州、長沙、重慶等地組織行業及院校交流十一場、行業授課八場，並牽頭與上海大學、北京社會管理職業學院共建「全國殯葬行業產教融合共同體」，此外榮獲「中國高等教育學會校企合作雙百典型案例」；「社會學院」層面，不斷向社會普及生命教育，全年共參與生命教育主題宣講兩場；此外並聯合上海大學、華東師範大學、上海殯葬文化研究所、天津醫科大學、上海市青浦區民政局、上海市青浦區殯儀館、上海市養老服務行業協會、上海市殯葬行業協會、上海市青浦區養老服務協會、復旦大學附屬腫瘤醫院和上海市普陀區利群醫院等諸家單位共同起草發佈「《殯葬社會工作者服務通則》團體標準」；「國際學院」層面，時刻秉持「走出去，引進來」的戰略方針，把握國際化戰略方向，分別於美國、日本、澳洲組織國際交流四期，通過參訪美國ICCFA年會暨博覽會、美國殯葬協會(NFDA)年會暨博覽會、日本東京殯葬博覽會、三十四屆亞澳公墓火化協會(ACCA)年會、澳大利亞Springvale墓園等，拓寬國際視野；同時與美國殯葬協會(NFDA)、日本送行者學院分別引進「國際「禮儀策劃師」亞洲培訓」、「亞洲殯葬新文化」研修班等培訓課程，建立健全國際認證證書培訓體系，提升行業人才國際先進專業水平。學院始終以行業責任承擔為己任，將國際化視野和中國殯葬行業發展的現狀和趨勢相結合，不斷為行業提供知識賦能、理念創新和人才培養。

本集團持續秉承「以人為本、文化為根」的理念，並依循從殯葬服務商向殯葬及生命科技服務提供商，從物理世界「福壽園」向精神世界「福壽元」的發展戰略，把「記號」做美，把「記載」做厚，把「紀念」做長，從「1.0墓園」到「2.0人文紀念公園」，再到「3.0生命公園」，最後成為真正服務於精神傳承的「4.0科技文化企業」。本年度，全網涉及福壽園的相關媒體報道約6.5萬條，同比增長40%。社會輿論普遍認可福壽園「雲祭掃」、「雲紀念」、「VR實景祭掃」、「京東春祭頻道」數字化探索及「天堂郵筒」、「水溶紙祭祀」、「家書祭清明」等創新紀念形式，點讚第五屆北京大學清明論壇、生命書屋、人生讀書會等文化活動及安寧療護項目、遺體捐獻緬懷、公益生態葬等公益踐行，傳播生命教育理念、從業者故事等。二零二三年四月，第三批上海市素質教育優質課程項目正式上線「上海市學生素質教育優質資源平台」。依託福壽園深厚的紅色文化和紀念文化底蘊，由集團精心策劃製作的「追尋初心足跡仰望紅色豐碑」人文行走課程成功入選項目，並上線平台的「校外行走課程」目錄。二零二三年六月，第九屆中國國際殯葬設備用品博覽會在山東青島開幕。本集團在博覽會上召開了數字化轉型暨「3JI」產品發佈會，發佈「記號、紀念、記載」融於一體的「3JI」創新迭代產品，並重點展示了環保機械製造、可定製化追思用品、生命教育、生前事業、福壽雲科技、天泉佳境設計機構六大模塊，並通過大會主題演講、禮濟微課堂、中日交流專題報告等多種形式開展品牌理念宣傳推廣。此外，以著名媒體人為原型的福壽園首款數字人模型也在現場予以展示，獲得了市場廣泛關注。同月，上海福壽園人文紀念館聯合主辦「先賢與上海城市記憶」論壇，以「百川歸海大道同心」為主題，旨在紀念中共中央發佈「五一口號」75週年，並以多元視角探討「五一口號」的歷史方位和現代啟示。二零二三年九月，以第二屆

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

展望未來，我們將努力探索行業發展新模式，以互聯網科技承載記憶與情感，以智慧、高效、環保、溫暖的服務體系為目標，為行業注入新的內涵，持續引領行業變革和服務水準提升。我們將繼續堅持擴張型戰略目標，尋找合適發展機會，積極對外拓展並擴大產業鏈佈局，整合高度分散的中國殯葬行業資源，努力擴大市場份額以滿足更多老百姓對高品質殯葬服務的需求。我們要努力推進已簽約項目的落地，憑藉對殯葬業務的先進理念和專門知識，整合新收購業務，將其提升至我們的標準。我們將積極轉型，從殯葬服務提供商向殯葬及生命科技服務提供商，以提供高質量的生命服務和科技人文紀念服務為出發點，推動行業改變及社會文明的進步。

與此同時，我們還將推動火化機業務迅速成長為本集團的重要業務板塊，通過大力推行以生前契約為核心的生前事業及與地方政府合作的創新思維，增加殯儀服務在本集團的業務佔比及擴大設計服務業務的規模並將推進與互聯網結合以增加服務的內容與可及性、並籌劃殯葬用品業務。最後，在積極推進各項業務發展的同時，我們將注重短期利益和長期價值的平衡，以更平穩及可持續的步伐把握本集團業務的發展，致力於經營好福壽園這個承載記憶與情感的生命場所，以最好的業績持續回報所有股東。

資料來源: 福壽園國際 (01448) 全年業績公告