公司的經營範圍包括：人民幣、外幣的人身保險（包括各類人壽保險、健康保險、意外傷害保險）；為境內外的保險機構代理保險、檢驗、理賠等業務；保險諮詢；依照有關法規從事資金運用業務。

業務回顧 - 截至2023年12月31日止年度

2023年，公司堅持高質量發展的導向，主動適應外部新變化新挑戰，踐行以客戶為中心的理念，全面啟動專業化市場化改革創新。一是服務發展大局，公司認真貫徹落實黨中央政策精神，準確把握新時代新徵程對保險行業的新要求，加快01佈局優化和結構調整，積極整合資源紮實書寫「五篇大文章」，在不斷服務國家戰略的過程中推動高質量發展。二是回歸保險本源，持續打造多層次、立體化的「保險+康養+財富管理」生態圈，有效把握市場變化，提升產品服務供給能力，全力守護人民美好生活。三是深化改革創新，著力優化完善有利於高質量發展的體制機制，緊扣人才、文化、科技等核心要素，突出專業化、集約化、特色化經營，積極探索新模式、新領域，增強發展動力和活力。四是堅持依法合規經營，堅守不發生重大風險底線，完善全流程、全覆蓋、穿透式的風險管理體系，增強風險防範和化解能力，築牢安全屏障。

壽險主業

2023年，公司實現原保險保費收入1,659.03億元，同比增長1.7%，整體經營實現穩中有進。其中，長期險首年期交保費同比增長31.8%，業務結構優化，有效拉動新業務價值平台提升，一年新業務價值強勢增長65.1%(1)，首年保費口徑下新業務價值率從2022年5.5%上升至2023年8.9%。

財富管理

2023年，公司資產管理業務以黨的二十大戰略部署為指針，嚴格落實中央金融工作會議、中央經濟工作會議要求，以服務國家戰略、支持實體經濟為著眼點，資產管理業務取得高質量發展。公司在持續擴大投資資產規模的同時，積極把握市場機遇，豐富投資策略，同時嚴控投資風險，優化投資體系，以獲取長期穩定回報為目標。截至2023年12月31日，公司投資規模13,360.92億元。

康養產業

經過多年深耕佈局，公司已經形成「康養綜合社區+照護醫養社區+休閒旅居社區+健康管理中心」的全功能康養服務體系，為客戶提供康養、醫養、旅居、健康管理一體化的全生命週期服務。

2023年，新華家園延慶頤享社區正式開業運營，標誌著新華家園三大養老產品線全面落地。延慶頤享社區既可以為客戶提供長住及配套服務，也可以提供短住體驗、旅居度假服務；海南樂享社區作為公司的旅居項目，年度接待人次同比增長6倍；蓮花池尊享公寓入住率達77%。康復醫院在獲得醫保定點資質後業務走上快車道，全年門診人次及新增住院人次分別同比增長2.2倍、3.5倍。

科技賦能

公司積極踐行「數字金融」理念，進一步加快大數據和人工智能技術的應用力度，在營銷支持、隊伍發展、客戶服務、風險防控、數據治理等重點領域持續發力，推動數字場景更新迭代。

線上客戶服務平台「掌上新華」APP和「新華保險」微信公眾號（以下簡稱「官微」）全方位升級服務能力，客戶足不出戶即可辦理100餘項自助服務。提升服務效率方面，「掌上新華」新推出涵蓋查詢回訪一體化方案、智能化諮詢服務等功能，為客戶提供全面的保全管理、高效理賠、續期管理等服務。「新華保險」官微底層架構迭代升級，服務界面全面優化，從前端流程分類整合為線上場景與功能豐富夯實基礎；提升品質生活方面，「掌上新華」推出實時直播交互、精準個性化推薦等內容，為客戶提供健康管理、科學養生指導以及線上活動讀物；提升賦能水平方面，通過「新華保險」官微持續強化線上數據賦能，為客戶提供及時準確的產品諮詢服務。2023年度，「掌上新華」用戶440萬，「新華保險」官微用戶700萬，訪問量合計5,300萬人次。

線上代理人支持平台「新時代」堅守以用戶為中心的服務理念，2023年落地視頻建議書、遠程雙錄等多項新技術應用場景，擴展支持多主多附產品新形態及組合投保、購物車銷售新模式，以更為完善的一站式平台，為代理人提供數字化展業與服務助力。2023年，「新時代」年度訪問量高達1.76億人次。

理賠服務

公司堅守金融「人民性」宗旨，立足主責主業，積極兌現保險責任。2023年，公司累計處理理賠案件440萬件，合計賠付金額159億元；日均賠付1.21萬件，賠付金額4,378萬元；個人理賠自申請至結案平均時效0.67天。公司持續優化「保險+服務」模式，提供客戶醫療費用負擔「最後1公里」的解決方案，構建就醫前、中、後不同健康管理需求的理賠服務體系，組織開展重疾慰問先賠、醫療墊付、特藥購藥直付服務。同時，公司優化理賠流程，96.99%的個人理賠申請通過線上渠道提交，理賠金實時支付結案當日到賬率超80%，使公司「快理賠、優服務」的品牌內涵具象化並觸達客戶。

產品

公司堅持以客戶為中心，做優做專產品研發，實施多元化產品策略，提高產品競爭力。2023年，公司把握市場變化，推進產品切換調整，推動產品優化升級；加快客戶分層和差異化產品體系建設，豐富中高端客戶產品線，進一步完善特定疾病、醫療、定期壽險等細分領域產品；積極落實服務國家戰略，在重大疾病、長期護理、個人養老金、中小微企業保險、老幼特殊群體等重點領域加強產品供給，持續加大產品創新，助力保障和改善民生。截至2023年底，公司在銷產品共169款，其中，健康險產品107款、年金險產品8款、壽險產品20款，意外險產品34款。

客戶服務

公司持續建設完善以「智多新」「隨信通」「智慧櫃員機」為代表的智慧客服集群，為客戶提供全渠道、多樣性、立體化智能服務系統。智慧客服集群與10餘個線上線下客戶服務平台互聯互通，可以通過語音、視頻、文字、鏈接等多媒體方式，解決客戶產品諮詢、查詢下載、業務辦理、客戶回訪等廣泛需求。2023年，智慧客服集群累計服務客戶2,252萬人次。同時，公司扎根全系統1,500餘家基層櫃面服務窗口，圍繞老年人、殘疾人、新市民特殊群體急難愁盼的問題，創新推出「保民生新服務暖民心促發展」專屬關愛服務，設立630餘家「銀髮服務驛站」，主動訪、臨櫃辦、上門幫、暖心助等多項新服務，2023年，累計惠及客戶超過10萬人次。

2023年底，公司聚焦高淨值人群需求，全新推出「新華尊」高客私享會員服務體系，引入市場知名的服務供應商，整合新華內部的康養資源，為高端客戶提供健康管理、法稅家辦、商旅出行等方面的全方位服務。

資料來源: 新華人壽保險 (01336) 全年業績公告

業務展望 - 截至2023年12月31日止年度

2024年，公司將積極貫徹新發展理念，堅持穩中求進工作總基調，堅持價值引領、持續深化業務轉型、產業協同，堅持統籌發展與安全，聚焦重點領域創新改革和風險防控，提高資源配置效率，優化保障支持，推動公司高質量發展取得新成效。

資料來源: 新華人壽保險 (01336) 全年業績公告